在双十一时选择电商客服外包靠谱吗？

双十一巨大交易额的背后，是各大商家在营销、仓储、生产、物流、客服等方面的巨额成本投入。就以客服为例，各大店铺客服咨询量从10月底11月初就开始持续攀升，到11月10日晚上会达到第一个临界点，从11月11日零点到1点左右会达到最高峰。面对如此大的客户咨询，不少商家选择客服外包，可是外包到底靠谱吗?

首先对于大促客服来说，客服的培训是一个长期系统的过程，而双11期间对客服的能力高于平常，短期突击招聘的兼职客服很难具有真正服务能力，而管理、招聘、培训本身也需要公司投入很高的成本，在这种情况下选择外包就是明智的选择。

其次，双十一期间，外包已经完全进入卖方市场，整个市场客服资源极度稀缺，即使你手握重金，也可能面对一卒难求的尴尬，所以在大促来临之前，应提前做好客服准备。

当然除了选择兼职客服和外包外，还有一种方式就是躺下装死，避开双十一。不过，这当然是在开玩笑啦!但是，据了解，双十一期间，几乎超过半数以上商家的客服都会面临一种情况，回复时间太慢，响应时间太长的问题，要知道双十一当天，买家比商家更亢奋，也许就这几分钟，你的客户就已经在你的竞争对手店里，把单都买了。所以客服培训也很重要，北京萌萌客专业客服外包，全套客服解决方案，客服培训，客服排班，客服管理，一站解决您的客服难题。

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