网络的普及使得淘宝这样的交易平台应运而生。淘宝平台的出现更加快速带动了网购的发展，创造了更多的市场机会以及提供了更多的就业机会。越来越多的人开始了属于自己的一份事业——经营网店。然而，另一方面，随着电子商务市场的逐步发展以及成熟，也导致了电商人才出现了供不应求的尴尬局面。在这种情况下网店客服外包正好能够解决客服人才紧缺的问题。
网店客服——应该是每个店主都再熟悉不过的身份。曾几何时，店小无利，客服就是店主，而店主也就是客服。为了最大程度的节约成本，店主们兼采购，兼打包，兼发货，兼客服，兼美工，兼售后，不停地在这几个身份中穿梭着，忙碌着。
选择网店客服外包能够完美的解决客服人才短缺的问题。据调查，现在大部分的店主们都会面临着以下这些问题，非常令店主们头疼：
一、 平时业务可能也就几十单，可是遇到节假日大促就招架不住了。由于店铺小的原因没有多余的客服用来支配，此时店主就要折腾了，为了尽可能地不错过任何一单，店主甚至要小跑着去上厕所，虽然赚到了小钱，但是太累。想着临时招人应付一下也不可行，毕竟新客服对业务不熟悉，引入一堆问题更让人头疼。
二、 想要壮大自己的店铺，发展业务，忙着到处去找货源以及发货等事情，或者是种种状况导致不方便上网等。此时，就会面临失去一部分客户的订单，非常不舍，但是又没有很好的解决方法。
三、店主忙了很长一段时间了，偶尔想给自己放个假，轻松一下，可是，苦于店铺没人看管，说去就去的旅行终究成了一种奢望。
四、 招聘客服的成本越来越高。客服的招聘越来越难，更要命的是，客服的岗位流动性太大，也许此刻培训好了，下一刻就离职了，又要招人再培训，如此一来，客服招聘以及培训占用的时间太多，耽误了店主的店铺推广，从而影响了盈利。
好在有需求就有市场，为了应对这种客服紧缺的局面，淘宝客服托管服务公司也就应运而生。网店客服托管的市场潜力巨大，将会对淘宝未来的市场增长，起到推波助澜的作用。其中网店客服外包的出现不仅让店主们节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的麻烦，让店主有更多的时间与精力去做店铺推广，赢得更多利润!时代在变化，市场在变化，电商服务业也快速的跟上来了，网店缺少客服选择网店客服外包能够完善的解决客服人才紧缺问题。
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