预防客服被投诉的天猫规则

天猫客服被投诉的事件是屡屡发生，作为天猫的客服要时刻注意自己的言行，还有对客户的态度，天猫客服规则大全中的一些规则可以预防客服被投诉事件，下面大家一起来看看吧!

一、发票

天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。

处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。

二、运费

天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。

处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉!

三、发货

天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。

处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。

四、泄露买家信息

天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范。

处理技巧：面对这一问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。

五、关闭交易

1、不能未经买家同意，私自关闭订单。

2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求。

处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。

希望这篇天猫客服规则大全和预防客服被投诉的技巧能够帮助到大家!

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