在现今这个社会，服务外包已经不是一件特别新鲜的事了，银行电话客服、信用卡客服、移动客服、联通客服、网店客服都是外包公司提供的，虽然客服外包还是一个新兴的行业，但现在已经形成了一种大趋势，有不少公司都利用外包来解决客服资源短缺的问题。
虽然现在大家对外包的认可度都挺高的，但大部分人了解的都是一些皮毛，对于网络客服部服务外包的合作流程并不是很清楚。接下来萌萌客外包客服公司的笔者给大家具体介绍一下客服外包的合作流程：
首先要制定外包计划。制定计划也是为了确保外包客服能够整齐划一，为服务的企业完成有关网店客户问题的解决。这也是为了表现双方的要求而制定的计划。在明确需求的同时，为了更好的开展下一步工作，也是为了更好的和企业完成下一步的洽谈工作。
其次洽谈外包价格。价格和店铺需要的客服类型、产品的复杂程度、店铺的询单量和客单价有关。很多外包公司就将咨询量作为报价的重要指标，不同类目的客服服务水平，其价格也会有着千差万别。
然后签订外包合同。企业和外包公司洽谈妥当之后，就需要联系外包的项目实施，但是在实施外包的之前，还需要进行外包合同的签订。合同需要讲明违约条款、合同制定、双方的义务和权利，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。
再者开展客服人员的培训工作。虽然外包公司的客服经验都非常丰富，但是还是需要进行适当的培训。网店的种类一直都是千差万别的，何况客服的知识也需要同时“进化”。企业所属的网店经营的项目产品，需要企业提供资料，让外包的客服及时的了解，并得到培训。培训完成后，客服就能正常上线了，上线前，企业需要为客服完成编号，还有账号和密码的提供，方便客服为客户解答的时候服务费用的结算。
最后就是客服的服务费问题了，一般外包的结算的方式以月度或是季度结算会比较多。大多数都是以底薪加提成的方式进行服务费结算的。
其实网络客服外包的流程并不复杂，但要想合作顺利，准备工作一定要做好，不然后期会出现很多麻烦，尤其是制定外包计划、协商价格和客服的培训环节。
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