抖音小店客服如何识别会员身份信息，为会员提供更好的服务?当前咨询消费者还不是会员，如何邀请对方加入会员?针对已开通会员通的商家，飞鸽客服工作台目前支持展示商家会员信息，支持客服发送会员专属礼物、邀请入会等卡片给买家，使用该功能可以帮助您更好地识别会员，为会员提供更好的服务，增强会员的粘性。
一、什么是飞鸽会员信息栏?
开通了会员通的商家，可以在飞鸽客服工作台右侧看到会员的信息，帮助您快速判断用户画像，包括会员等级、交易金额、交易次数等，方便客服为会员提供更有针对性的服务，如果对方非会员，您也可以邀请对方入会。
二、在飞鸽查看会员信息会给我带来哪些好处?
1、快速识别会员情况
在右侧栏您可以快速了解用户画像，包括会员等级、交易金额、交易次数等，方便客服为会员提供更有针对性的服务。
2、邀请用户入会，扩大私域流量
针对非会员用户，您可以定向邀约用户入会，进而增加会员规模，扩大私域流量池。
3、提升用户粘性和复购
针对不同等级的会员提供不同的客服服务，让消费者更有尊贵的感觉，增量消费者对店铺的粘性和提升复购。
三、商家和消费者看到的界面是什么样的
注：商家必须要开通会员通，否则飞鸽侧看不到会员信息哦
1、商家侧：在飞鸽的界面
当该消费者还不是您店铺的会员时，您可以看到对方显示“非会员”，且可以点击邀请对方加入会员，会在对话框发送入会卡片。
当该消费者已是您店铺的会员时，右侧栏会展示会员信息。交易金额和交易次数都是从该消费者成为会员之后算起。
2、商家侧：在抖店的界面
当该消费者还不是您店铺的会员时，您可以点击上方用户名后，选择邀请对方加入会员，系统会在对话框发送入会卡片。
当该消费者已是您店铺的会员时，您可以点击上方用户名后，会显示该消费者的会员信息。交易金额和交易次数都是从该消费者成为会员之后算起。
3、用户侧：在抖音商家客服消息界面
当该消费者还不是您店铺的会员时，您邀请对方加入会员后，该消费者会在对话框收到邀请入会的卡片，点击可进入会员开卡页面，点击授权完加入品牌会员。
四、客服该如何邀请入会和管理会员
1、确认已开通会员通
1)已开通会员通商家，请在PC端抖店后台，会员一级菜单进行相关操作。
2)未开通会员通商家，申请详见 https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113182
2、PC端：前往飞鸽工作台操作
1)下载和登录飞鸽
下载及操作入口请见https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103160
只要开通了会员通后，对应账号的飞鸽客服工作台会自动展示用户的会员信息。
2)使用飞鸽邀请入会
当该用户还不是您店铺的会员时，您可以看到对方显示“非会员”，且可以点击邀请对方加入会员，会发送出卡片。
用户端会收到入会邀请。
3)使用飞鸽查看会员信息
当该用户已是您店铺的会员时，右侧栏会展示会员信息。交易金额和交易次数都是从该消费者成为会员之后算起。
4)使用飞鸽发送会员权益
如果配置了会员权益，可以点击“发送会员权益”即可完成权益卡片的发送，消费者点击后会跳转到会员中心领取。
如需配置会员权益，需要前往会员中心进行操作。
3、手机端：前往抖店操作
1)下载和登录抖店
手机在应用商店内搜索：抖店;
商家只要开通了会员通后，抖店才可以展示用户的会员信息。
2)使用抖店邀请入会
当该用户还不是您店铺的会员时，您可以点击上方用户名后，选择邀请对方加入会员，系统会发送出卡片。
3)使用抖店查看会员信息
当该用户已是您店铺的会员时，您可以点击上方用户名后，会显示该用户的会员信息。交易金额和交易次数都是从该消费者成为会员之后算起。
4)使用抖店发送会员权益
当该用户已是您店铺的会员时，您可以点击上方用户名后，会显示该用户的会员信息(与查看会员信息路径一致)，并且可以发送会员权益，提醒用户领取，用户点击领取会跳转到会员中心。
如需配置会员权益，需要前往会员中心进行操作。
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