英文客服招聘起来比较困难，一般英文水平高的，都不太愿意从事客服工作;英文水平差的，又胜任不了英文客服职位，所以招聘起来比较有难度。为什么英文水平好的不愿意从事客服行业，有以下几种原因：
工作时间不固定，经常要上夜班
客服工作是倒班制的，白班夜班倒。有些离家比较远的客服不愿意上夜班，半夜回家不方便更重要的是，客服女性居多，半夜回家也是很不安全的。也是客服公司比较犯愁的事。
英文客服工作乏味没有新鲜感
客服工作听起来像是很有挑战性的工作，但是由于客服每天都要在岗位上通过电脑打字与客服交流，并且对客服回复的速度要快，导致客服在一天当中没有与人面对面，带表情的交流。相对来说据比较枯燥泛味。再者，为了保证客服质量，客服一般都是在工位上吃饭，每周只有一天休息，大部分英文客服不大喜欢这样的工作模式。
英文客服要求比较多，也比较严格
英文客服本来就比普通客服门槛高，通常英文客服服务对象是跨境电商，所以客服要对客服的地域习惯、风俗习惯要有一定的了解。再加上客服的工资也不算高，所以很多英文好的客服就会觉得工资不高，要求还挺多。所以在招聘英文客服时有一定的难度。
不要看英文客服招聘上难，但是责任会略高于普通客服主要表现在：提高店铺转化率、维护店铺的形象。
提高店铺的转化率
在跨境电商和外贸行业里竞争非常激烈，英文客服部只是承担客服工作，还有担起提高店铺转化率的责任。北京客服外包公司经理说过：英文客服不能单单靠着流利的英文水平，还要掌握足够的客服专业知识，掌握顾客的购买欲望从而提高店铺转化率。提高店铺转化率对于店铺来说很重要，也是英文客服主要职责之一。
维护店铺的企业整体形象
对于顾客来说进入店铺第一个接触的是客服同样对于跨境电商和外贸行业来说第一个接触的是客服，所以客服的服务很关键，是顾客对店铺整体形象的第一印象，如果客服能提供专业的优质客服服务是有利于维护企业的整体形象。
这就是英文客服缺口的原因，英文客服不光要有英文的专业还要具备普通客服的专业性，所以在招聘上很困难。
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