1、要以⼀颗平常⼼正确对待⾯试，要做好承受挫折的⼼理准备。即使⾯试⼀时失利，也不要以⼀次失败论英雄。对招聘单位和⾃⼰要有⼀个正确的评价，相信⾃⼰完全能胜任此项⼯作。感到压⼒⼤时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、⾔语、体态⽅⾯的缺点，借以提⾼⾃⼰的⼼理优势，这样就会在⾃觉不⾃觉间提升⾃信，回答问题时也就⾃如多了。
2、客服是个特殊的服务性岗位。当与对⽅的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反⽽给⾃⼰留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对⽅感觉你是⼀位沉着冷静的⼈。回答问题时⼀旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢⾃⼰的说话速度，让字⼀个⼀个的从嘴⾥清晰地吐出来，速度放慢了，⼼情也不紧张了。也可加重语尾发⾳，说得缓慢响亮，⽤以缓解紧张。
3、既要不损害公司的利益，⼜要从客户的⾓度出发抚平客户⼼中的不满，因为作为⼀个客服⼈员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。
4、如何做⼀个优秀的客服⼈员，⾸先是要⾃⼰肯定⾃⼰，⾃⼰⼀定能够⾏，然后同样得到客户的认可，你就是⼀个很优秀的客服⼈员了。
5、有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了这说明你的经验不⾜，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，⾃⼰解决不了的可以清教主管。但是千万不能⾃说⾃画，不能够给客户⼀个不清不楚的承诺。
1、注意外表形象
客服专员主要是接电话为主，所以形象上⾯要求不是特别的⾼，但做为⼀名⾯试者，在⾯试的时候还是要穿着较为得体，要给⾯试官留下好印象的。
2、电话沟通技巧
客服专员多数情况下都是在电话⾥⾯与客户进⾏沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点⾯试前都要会的，这样⾯试官提问就能对答了。
3、熟悉客户投诉处理流程
客服专员⾯试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的⼯作，⾯试官也⼀定会问到的。
4、客服售前咨询回答技巧
客服专员⾯试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的⼯作，⾯试官也⼀定会问到的。
1、要有良好的⼼理调节能⼒，及时的调节⾃⼰的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的⼯作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的⽽是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对⾃⼰的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产⽣的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的⽅法。
