Aauto的客服态度标准 快手平台客服态度差的比率

在a auto quickless小店中，有一个客服态度考核，即a auto quickless中客服态度差的比率，即“一般”或“失望”评价占因服务态度差而提供的客服总的“一般”和“失望”评价的比率。下面将更快的介绍一下Aauto的客服态度标准。

一、Aauto Quicker的客服态度是达标的。

客户服务态度差的比例不得高于6%

二、auto更快的客户服务态度评估周期

客服态度差率考核周期为一个自然月，考核包括用户主动考核、商家邀请考核和系统推送考核。使用智能机器人等工具提供服务的商户也纳入考核。

三、客服态度不达标会怎么样?

(一)情节轻微的，给予警告、强制学习、强制考试处分;

(二)情节严重的，处以警告、强制检查和100-300元罚款;

(3)情节特别严重的，处以警告、强制考试、500-1000元罚款。

四、如何降低客服态度差率?

1.使用礼貌的语言而不是对抗性的语言。

(1)反问:哪一个?什么?你想要什么?

(2)质问性的话:我没告诉你吗?

(3)借口:不知道!不清楚!不关我的事!

(4)文字重复:不要重复同样的文字，会让消费者觉得敷衍。

2.减少用户的重复咨询。

从智能客服换成人工客服或者第二次呼叫时，不要让用户重复要咨询的问题。可以让用户等待，查看用户之前的咨询记录，了解用户的需求。

3.避免情绪化的争论。

在服务过程中，要保持文明服务，不发表激化矛盾的不当言论，引导用户正常表达。当沟通失败时，我们可以使用右上角的“报告”功能。注意安抚客服学员情绪，适当安排其休息缓解情绪，做好心理疏导，保持良好的工作状态。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。