1、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
3、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
4、说话谨慎的细心
有时候和客户沟通你想要小心的说话，因为你说出去了要是最后达不到客户就会很失望，好的产品就会变成他口中的劣质品。以前有过沟通的客户一定要先去查看一下前面的聊天记录，要是你搞不清楚他的需求给他推荐了和上次有差别的产品，那么你多部分情况下会失去这个客户。
自我调节能力较强的可以试一下，自己皮一下很开心，把和客户的沟通困难当做皮一下，那么自己就可以也开心了。
1.态度要好;
2.熟知平台规则及流程;
3.对自家产品的足够了解和熟悉;
4.善于运用沟通话术;
5.紧急情况应对措施;
6.沟通的及时性、技巧性、专业性、沟通过程的关注度。
电商客服基础技能：
1.日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2.遵守规则规范：交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等。
3.常用工具软件：这点就不需要多说了吧?旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。
