1.态度温和，注重礼貌。首先需要注重礼节，从细节上做起，与顾客交谈，要注意用语得当，尊重对方，做一个忠实的聆听者。
2.给顾客打电话前，先准备好谈话的内容。通常的做法是将所要谈话的内容记录下来，这样在通话过程中也能正常把握谈话的内容，同时对于询问也会显的有逻辑。
3.消除紧张情绪，用真诚的感情与顾客进行沟通。通话过程中，语速适中，语气舒缓。能够清晰的表达所要陈述的问题。
4.迅速、准确的记录谈话内容。对于谈话的内容，要做到时时记录，重点部分不可少。在平时要多训练书写速度。对于重要的电话，可采用录音笔进行记录，以使通话结束后及时总结。...
1、问候语
问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。
2、用户疑难
大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。
3、面对议价用户
尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。...
1、尊重客户：除了遵守法律法规外，还要尊重客户，做到语言文明，礼貌待客;
2、用语清晰：在沟通过程中，保持语言清楚明确，避免使用含糊不清，晦涩难懂的表达;
3、避免表达歧义：要尽量使用简短明了的语言，不要涉及有歧义的问题;
4、体现学识：运用所学知识技能为客户提供完善的服务，熟悉及掌握所有产品的特点和性能各方面的信息。...
1、咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
2、拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。
3、新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。
4、老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。...
1.首因效应，由美国心理学家洛钦斯首先提出，指的是人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。在这里的说法就是与客户沟通的第一句。对应地，当我们打电话给某单位，如果一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里当然会很舒服，这是对双方对话能顺利展开很有帮助的，自然而然也对该单位产生不错的印象。
2.保持良好状态。与客户沟通时可能会存在一个误区，就是觉得打电话时以为彼此都没有面对面，所以认为自己的状态怎么样都没关系。其实，即使对方看不见你，但是从慵懒的语调中也会有所察觉，给对方留下极不好的印象，而且由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也以面对面的良好状态去应对。
3.关于接听电话。拿我班组来说，工作台上一般都有两三部电话，那么，该如何选择接听?以长途电话为优先，最好在第三声接听。如果接听太快会容易给人唐突的感觉，但太久没接听容易让客户心情急躁不安。...
1、在催付前，我们要知道顾客付款不成功的原因，对症下药才能提高买家的付款率。不是每一位未付款都需要催付的，合理的挑选催付订单也是一项技术活。有成交订单的顾客不用催付，下错单的顾客也不用再催付了。
2、可根据自己店铺所售商品的情况，选择合适的时机，一般来说拍下宝贝10分钟还未付款的，可联系顾客用核对地址的方式进行催付，在催付时，要善于利用槽点，拉进彼此的距离。
3、卖家可以根据顾客谈话内容来准确判断买家的年龄、性别还有购买意向的，这样有利于淘宝客服把握买家的购买心理的，接着分析买家的购买欲望强不强烈，最后对症下对买家进行催付。...
1、良好的沟通能力：作为拼多多客服人员，需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流，以便更好地解决客户的问题和需求。
2、具备耐心和细心：客服人员需要有足够的耐心，以便能够耐心倾听客户的问题和需求，并且有足够的细心，能够认真分析客户的问题，并提供最优解决方案。
3、熟悉电脑和网络：作为电商客服人员，需要具备熟练操作电脑和网络的能力，以便更好地处理客户问题和咨询，并且处理各种复杂的电脑系统和软件故障。
4、快速学习和适应能力：作为拼多多客服人员，需要具备快速学习和适应能力，能够快速掌握公司的各种制度、规章和操作流程，以便能够更好地为客户提供服务。
5、团队合作精神：作为拼多多客服人员，需要具备团队合作精神，能够积极与团队成员沟通和协作，共同完成各项工作任务。...
1、改善您的音频质量
这看起来也许是小事一桩，但是通过一款专业的耳机，可以大大改善您的通话质量。
2、尝试在家办公
朝九晚五的工作方式不再适合现代人的生活，人们想要实现工作与生活的平衡。因此，在家办公的方式必定能将员工满意度提升到一个全新水平。它能建立信任度，降低员工流失率并提升员工“工作时”的效率。
3、停止测量平均处理时长
在如今的通话变得比以往更复杂。 您的客户期待获得最佳服务，这并不意味着快速结束通话就能提供最佳服务。关键在于问题的解决，而不在于所花时间的长短。
4、每位员工配备两块显示屏
有些呼叫中心的员工每天使用多达 15 种的不同软件工具。但是在单块屏幕上打开和关闭所有软件窗口是一件繁琐的事。双屏幕可让他们在查找信息解决手头问题的同时，仍可以查看客户信息。
5、测量您的噪音
五分之四的员工认为办公室的背景噪音会分散注意力。 而且它会破坏客户信息的保密性尤其是在医疗保健和金融服务方面。您可以采取声景技术 （SoundScaping） 等措施监控噪音热点的位置。...
网店装修店招是处于最上面的部分，这里可以展示店铺的名字，形象，特点，品牌文化形象。...
1、网店注册。包括注册会员、填写开店资料、核实信息、筛选网店并开通试用。
2、网店制作重要环节。包括域名、主营项目（网店关键词）、公司名称、公司简介、分类导航、信息标题、信息详细内容等。
3、网店优化其他内容。包括博客的发布与管理、资料文件的上传与管理、支付配送管理、友情链接管理、管理调查主题、管理滚动广告等。
4、网店后期维护。包括刷新网店排名、更新网店数据、续登信息、发布新信息、留言回复、提高浏览量等。...
