抖音飞鸽后台完成客服机器人设置后，就会自动展示“知识库”tab。那抖音飞鸽机器人知识库，主要采用“一二级分类 + 知识点(分为行业通用知识包、行业特定知识包)”的结构展示。而且系统已预置好7个一级分类和33个二级分类，如预置分类不够用，商家可在一级分类【更多分类】下创建自定义二级分类。今天小编就重点来说说，关于抖音飞鸽机器人的只是类型及优先识别。
一：抖音飞鸽机器人知识类型
1、每个知识分类下有两种知识类型
推荐知识点：包含行业通用知识包和行业特定知识包;每个推荐知识点都有成千上万的已训练好的问法，以保证识别效果，商家不需再配置问法;本期在行业特定知识包中推出服装行业知识包和美妆行业知识包;
自定义知识点：指的是商家根据业务场景自己创建的知识点。
2、知识识别优先级
自定义知识匹配 > 行业特定知识包匹配 > 行业通用知识包匹配;
示例：商家配置了一个自定义知识点，主要问法是“推荐裙子的尺码”;同时商家订阅了服装知识包，其中有“咨询如何选择尺码”这个知识点，也包含这个问法;当顾客咨询推荐裙子的尺码时，机器人将优先回复商家配置的自定义知识点回复。
二：抖音飞鸽机器人知识点汇总
1、推荐知识点
知识分类：系统预置的知识分类;
知识类型：包括通用知识包、服装知识包和美妆知识包，不支持修改;
知识ID：是知识点的唯一标识，系统自动生成，不支持修改;
客户问题，包括主要问法和场景描述。
主要问法：是咨询场景的最典型问法，在推荐问题场景下将展示给顾客;
场景描述：是咨询场景的简要描述;
回复标签：包括回复方式(图文回复或直接转人工)、关联商品、回复时效、是否默认回复;
回复内容：包括默认回复和自定义回复;默认回复是系统预置好的回复，商家可修改;
关联知识点：当客户问题命中该知识点时，将以列表形式随答案发送一个或多个关联知识点;
知识点开关：每个推荐知识点可以支持【开启】、【关闭】两种状态;默认开启，若关闭后则不参与知识识别;
2、自定义知识点
自定义知识点是商家自己根据业务场景添加的知识分类、知识点及问法;
知识分类：
商家可在一级分类【更多分类】下创建自定义知识分类，最多允许添加20个分类;
历史数据兼容：在知识库重构后，商家在原【自定义问题集】中创建的知识点，统一迁移至新版知识库一级分类【更多分类】-【未分类】中;
知识ID：是知识点的唯一标识，系统自动生成，不支持修改;
客户问题，包括主要问法和相似问法。
主要问法：是咨询场景的最典型问法，在推荐问题场景下将展示给顾客;
相似问法：是咨询场景的其他真实问法，相似问法越多，识别越准确;支持批量导入相似问法;
回复标签：包括回复方式(图文回复或直接转人工)、关联商品和回复时效;
回复内容：由商家自定义回复;
关联知识点：当客户问题命中该知识点时，将以列表形式随答案发送一个或多个关联知识点;
批量导入模版1: 支持批量导入新的自定义知识点;
批量导入模版2: 支持批量导入已有自定义知识点的回复内容;
3、行业知识包
推荐知识点包括行业通用知识包和行业特定知识包，本期上线服装知识包和美妆知识包(我们将陆续推出其他行业的知识包);行业通用知识包默认自动订阅，不可取消;
订阅行业知识包：在知识库右上角选择【订阅行业包】，勾选对应行业后，系统将自动导入行业知识包中的知识;
取消订阅行业知识包：勾选订阅后，再次勾选则取消订阅，系统将自动在知识库中清除对应行业包的知识。
若你也想对抖音机器人知识库进行填充，务必知晓上述知识点哦。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
