抖音网店客服售前售后工作内容分别是什么？

线下购物有销售人员给你介绍产品，买完东西回家发现有问题也可以返回店里找店员解决问题，线上购物客服就充当这些角色，无论售前还是售后，都可以找客服咨询和解决。任何电商平台都有客服存在，抖音小店客服的工作内容和传统电商客服差不多，按照订单成交顺序来，可把客服分为售前、售中和售后客服，各自对应的工作内容也有所不同。

售前客服工作内容

1、解答客户问题，提供产品在线咨询和销售，引导客户下单，从而更好的促成订单;

2、解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题;

3、帮买家修改地址、尺码、颜色等，帮忙备注指定快递等信息。

售中客服工作内容

1、帮客户催发货、物流等，安抚客户情绪;

2、处理客户的订单问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程;

3、跟踪快递物流状态，如有异常信息及时跟进，找物流公司解决。

售后客服工作内容

1、处理退货、退款、换货等售后订单;

2、解决投诉、纠纷等问题;

3、要负责解答用户提出的各种咨询问题，积极的沟通，维护好关系，引导用户对产品进行下单。

根据抖音小店的规模大小来定，一些小店可能售前、售中和售后客服都是同一个人，一些大店铺就会区分3者，有些小店客服还需配合一些店铺管理搭建或直播准备工作。抖音小店客服工作不是特别复杂，但是想要做好这份工作需要耐心，面对不同的客户要有不同的话术，及时响应客户需求，避免产生投诉，影响小店运营。

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