拼多多客服和顾客的聊天时，发送了一些敏感词，那么系统会给予警告。如果是特别严重的违规词，那么店铺可能面临处罚。当然拼多多上架的商品描述中，如果出现了敏感词汇，审核是无法通过的。为了有效加强拼多多客服聊天规范，来详细说说聊天中哪些可能会提及的敏感词。
1、第三方平台信息或名称
无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，平台有明确规定什么不能说，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等都不可以在拼多多上面说。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的，平台会检测到。
2、第三方平台常用词不要出现
拼多多说产品，是说产品或商品。拼多多是不能说“宝贝”的，也是不允许的。
3、极限词
当顾客觉得你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对好、世界第一”等等。这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词，都是不可以说的。
4、功效宣传
拼多多客服为了描述产品功能效果好，在描述时会忽略用词，过分夸大描述商品质量和效果。产品被过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，顾客会不满意。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。
5、引导好评和辱骂词
拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会，也不符合平台规则。每天遇到的顾客各种各样，可能有一些顾客说话会难题，即便如此拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以千万不要这么做。
6.其它交易方式
拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是平台不允许的;像是“光线下”也是不行的，一定要记住哦。
7.不能说“宝贝”
“宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。
8.发买家收货信息
有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。
以上只是不完全的统计，还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了。
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