拼多多平台对店铺服务的考核还是很严格的，例如三分钟回复率、店铺领航员分数等，这些内容都会对拼多多店铺的等级、流量分配造成影响。因此拼多多客服管理、客服工作是我们店铺运营的一个重要内容。那么拼多多客服的工作内容包括哪些呢?一个合格的拼多多客服需要做好哪些工作?
一、接待客户
1)客户接待(9点/4点前上线，下班提前15分钟交接);接待流程：招呼语-了解需求-产品推荐-活动介绍-连带-跟进-结束语
2) 活动预热、正式页面、活动话术等检查，有问题第一时间反馈;
3)处理简单售后(如退差价/退运费、咨询使用方法、质疑真伪、催发货、2天内物流未更新安抚);PS：退差价、退运费需插旗帜，备注说明原因+金额(如7天内退差价5元)
4)后台催评，提升DSR。
二、数据反馈
1)每天提交未成交分析，日常30条/人，活动20条/人(每日下班提交组长);
2)如遇到顾客集中问的问题，反馈工作群，优化自动回复机器人;
3)回评工作回复负面评价，要求回复至最新;
4)根据客户需求登记各类表格
三、审单、安排
每天下午4点前必须审核完订单：
1)待审核、拦截成功、异常订单、黑名单拦截;
2)缺货订单(每天审单查看，有异常反馈运营群);
3)配置错误未发货的订单，协助修改sku并审核;"
四、订单备注：
1) 改地址：X省+X市+X区/镇+详细地址+收件人+电话(完整地址);
2)延迟发货：X月X日发货，具体日期一点要写上;
3)额外送赠品：备注SKU*数量;
例1： 加送小样B00000*1;
例2：满99,199送礼包，订单满198，给顾客申请送199礼包，备注： 去掉99，送199，sku*数量;
五、售后权限：
1)赠品权限①：距满赠10元以内，售前可申请加赠满赠礼包，售后可收到货后补发;
赠品权限②：日常无买即送的产品，顾客询问价格贵、不划算、没有赠品、没有活动、有运费等，客服可根据赠品权限赠送--见sku赠品表;
2)顾客签收包裹15天内，如店铺活动降价，可给到顾客退差价安抚。(大促限时抢购除外);
3)因快递、活动、仓库、产品自身、买家自身原因等各种原因导致的售后问题，可根据实际情况安抚退3-5元内差价;
注：活动期间不建议加赠(初衷是考虑发货时间及审单的工作量)
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