拼多多的卖家送的每一件商品都不可能100%完好，所以可以预见的是，店铺存在售后问题。售后问题很多。如果卖家处理的好，能增加回头客，那么拼多多的售后问题怎么处理?
第一、及时性
时效性是指售后客服在最短的时间内响应和解决问题。最重要的是时间和效率。当有客户联系处理差评时，客服人员要立即回应，表明有人在为他服务，解除客户因产品不足而产生的苦恼，然后深入了解客户的问题，按照公司的流程解决。
第二、安抚客户情绪。
客户在做售后或投诉时，往往会感到委屈，遭受损失。售后工作的第一步是安抚客户的情绪。等客户情绪稳定了，讨论解决方案就会容易很多。安抚情绪的方法有很多。客服人员首先要懂得道歉，对公司产品缺货或售前服务缺陷造成的不便表示歉意。道歉是一种表明合理损失和解决办法的态度，也是一种表明软弱的态度。这种态度容易让人接受，也能更理性地处理问题。
第三、了解客户的问题
道歉之后要了解客户售后的主要问题。淘宝客服根据大数据系统粗略统计了一些售后问题。商品短缺占前两项，物流和客服服务分别占13%和9%。
当客户提出问题时，我们要根据自己的判断与客户沟通，了解事情的始末，对售后问题的分类和处理做出初步判断。
第四、解决问题
在了解了整个故事之后，你需要安装问题点，解决问题。我们可以先听听客户想做什么，在满足平台售后条件的情况下，尽量让客户满意。如果客户的要求超出了平台的售后承受范围，平台对此类问题的处理规则也要向客户解释清楚，以免再次发生纠纷。
动词 (verb的缩写)记录归档
总的来说，售后服务过程就是了解问题，弥补问题，解决问题，改进问题。处理完售后问题后，工作人员要记录售后问题及处理过程，为门店售后优化提供依据。
如果店里售后问题太多，商家的工作量就会增加。但是，面对每一个售后客户，卖家一定要有耐心。有可能你帮客户解决售后问题后，店铺又多了一个忠实客户。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
