很多仅退款、差评大多还是因为商家本身没有处理好而导致的，如果你遇到了以下五种情况，可以按照这样去处理，会减少我们客户的投诉问题。
一、就是我们一个物流派件超区
就是客户拿不到产品，这个也分两种情况，第一种就是我们的快递要求顾客自取，第二种就是超区送达不了，没有配件的一个网点之类的。像第一种快递自取的话，比如说顾客的一个地址，平时都是能正常收件，但是快递他放在某一个点，然后让客户他自己去取，但是客户他又不愿意去取的，你这边的处理方式就是自己直接打电话给派件员，可以查到上面电话号码，你直接给他去打，要求他派件，这个时候，他会给你去送货上门的，如果他不愿意上门，你可以直接投诉这个派件员，他承担的一个损失更大，所以一般都会给你派件，这个是真的比较常见。
二、不达，没有派送网点
一般快递网点会主动打电话给商家，然后说要不要转运快递，一般你只要同意转运快递即可，有一些快递，它是自动帮你转移掉的。第二种，就是发货后物流没有信息更新，因为你确实没有及时更新，人家会来找你，肯定要给他去处理，你直接打开快递100，然后查询快递单号到底有没有进度，如果说确实没有物流的一个信息，有可能是快递丢件了，你就联系快递去赔，然后你给客户去补发，如果是因为你自己没有发货，那赶紧去补发，重点就是你务必要去跟进补发的这个情况。有时候客户他叫你补发，等了你一个礼拜你都还没有发，那这个时候问题就大了，客户的一个情绪肯定很恶化。
三、就是显示签收
但是实际没有收到货，有可能是顾客没有找到，或者说发现这个是比较多的问题，你这边不要急于驳回，回复说好的，我这边已经联系了一下快递，然后让快递员去跟他联系，因为快递显示已经签收，但客户实际上没有收到，这是属于我们快递员的问题，快递员按道理他要跟我们顾客私下去做补偿的一个协商，这个东西多少钱要根据正常的一个程序去赔偿的，所以你作为一个卖家，不要去跟人家做这种事情，快递员自己去赔，跟你没有关系，你只要去对接好反馈一下，因为有些客户他并不知道去找快递员说，或者说他不好意思去说，这个时候，你就说那边快递员自己会去处理。
四、我们的产品破损
首先要安抚一下我们一个客户的一个情绪，人家收到了一个破损的产品，确实心里很难受啊。所以按照道理，顾客要先去验货，再签收，签收之后，就属于他的责任。但是如果你和他这么说，直接反手给你一个差评，这个时候，你让客服去拍一下图片，然后做两手处理，第一个，就是我们一个商家找到快递做理赔，物流过程中坏的，第二个，就是让我们客户要么就是把货退回来，要么就把这个货处理掉，有些东西它坏掉了，然后给他去补发，如果说物品能正常的使用，你可以态度好一点，跟他去讲，让他补个几块钱可不可以，就说实在不好意思，你看这个东西其实也不是很影响使用的，要么我给你补偿一部分。因为无论你给他补发还是退掉的，你都会产生来回的运费亏损。
五、发货之后要求改地址的
那联系快递客服要求改地址就可以了。很多时候呢，物流要到另外一个站点的时候，他才能改，所以有的时候需要等一定的时间，然后也有可能产生额外的一个快递费用，一般默认是买家自己承担的，但是如果说有什么纠纷，就是我们自己来承担，这个东西不要去纠结，因为你有利润，你是卖家，你就得服务好这个顾客。另外就是一个客户退回来的一个产品，不是你发的产品，这个时候你就需要注意一点，如果你做的是高客单价的一个贵重商家，你务必要验货再签收，跟所有派件员都有这么一点，如果说你没有做到这一点，是你自己的问题，你不能去怪客户，为什么也不能怪平台，因为有些客户就会钻你的这个空子，所以如果说签收了之后，基本上没有办法去申诉，所以这个时候你一定要去谨慎，那如果说你单价低，自己不在意，那无所谓，最终吃亏的是你自己，平衡这种情况的社会处理技巧，可以发给你家的客服，让他们去处理好这些问题少一点，破损少一点。
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