作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天,网友整理了7个拼多多客服常见问题,希望对刚入行的“小鲜肉”客服们有所有帮助到。
有的,为了便于客户快速回复,减少客户加载的时间,目前限制图片的大小是1M以下的图片,为了将图片压小可以使用截图工具。
那是因为你没有选择会话窗口,只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时,从左往右滑动就能看到会员列表了,从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接点击网址,如果需要点击,需要先复制网址,然后复制到浏览器上去点击。
想删除哪一个点击会话消息,按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时,就不用使用ESC键删除,回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个,如果说消息很多,超过100想加入多多的,那么你点击“加载多多的”就可。
红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间,如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户,最后哪怕是客户发的表情或者好,客服都要回复,回复之后红点也会消失。
不会的,自动回复 可以增强客户体验,但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数,拼多多客服也需要及时回复到客户。
不可以,账户是唯一性的,不支持同一个账号登入多次后台,只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口,所以不支持手机端和电脑端同时在线。
先对这消息进行回复,因为这知识也是会记录回复率考核的。回复之后就对该知识进行举报,如果说平台接到多个这知识举报,核实之后自然会屏蔽消息。
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