1.了解产品相关信息。
2.接待客户最好要热情、灵活多变。
3.货到付款的订单处理。
4.客户评价，交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
1.熟悉产品：熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势。
2.熟悉话术：根据产品手册和日常收集的客户问题，建立标准又不生硬的话术快捷短语，提升服务效率，增强客户在沟通时更好的服务体验。
3.调整心态：是人都有不爽的时候，提前预控可能出现心态失衡的情况，造成失态的服务影响服务质量。
1.三分钟内回复客人发来的信息，数据中心的响应速度为三分钟。
2.当客户想进一步了解产品时，我们点击右下角的加号，选择运用商品推荐功能。
3.及时处理客户退款信息可能会挽回一个订单。
4.当我们遇到一个需要后期处理的客户，点击进入聊天页面，点击收藏下次就可以找到这个客户了。
5.当我们遇到客户时需要修改订单信息或其他信息，我们将在订单中详细说明。
6.最重要的是，在接待客户的时候，客服态度一定要耐心细致。
