1、售后服务是关键。事实上，很多顾客在销售前的服务可能很好，尤其是夸大产品的销售，但销售后却有很多问题，这让消费者感觉到商店的印象。因此，客户服务必须在销售前如实描述产品的特点，决不能夸大或不准确地描述产品，这样很容易流失客户或造成退货。
2、要提高专业素质，作为一名客服人员，不仅要在当天完成自己的工作，还要了解店铺的推广和运营情况，提高自己对网店各方面的了解，这样才能不断提高自己的能力。
3、不要与顾客争吵，不要与消费者发生冲突，学会用正确恰当的方法解决问题。如果你一味地争论，很可能会给商店带来损失，也可能会引起顾客投诉。
4、耐心倾听顾客的需求。仔细倾听顾客的要求和问题，然后给出积极的回答。如果顾客对你的处理结果满意，他们将能够带来更多的潜在顾客，这将在一定程度上增加客流。
5、帮助客户解决问题。当消费者看中一种产品时，他们可能也会有疑问。这时，他们会咨询客服，客服应该在第一时间给予回复，否则消费者会迷失方向。
1.熟悉产品：熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势，所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册，熟知产品属性、功能、卖点等等信息，做到有备无患，能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服。
2.熟悉话术：根据产品手册和日常收集的客户问题，建立标准又不生硬的话术快捷短语，提升服务效率，增强客户在沟通时更好的服务体验。做到能快速响应，又能专业愉快的聊天，让客服体验到客如宾致的爽。
3.调整心态：是人都有不爽的时候，提前预控可能出现心态失衡的情况，造成失态的服务影响服务质量。可适当准备些减压的物件，更好的帮助调整心态，你好我好才能大家好。
1.与客户的对话中严谨出现任何第三方平台信息，不允许出现人身攻击等不文明用语等，否则可是会罚交10w保证金或下架店铺；
2.积极接待、响应客户对话，回复超5分钟时长即延迟回复，每天的回复率至少要80%上;
3.一般可以不开发票，但若客户要求开发票，开普票随包裹基础即可;若是补开发票则运费由买家承担;开专票的话，可以要求补税点，若客户强调不补，正常开票即可；
4.售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导申请不想要、其他、协商一致退款等非品质退款，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率;
5.每天下午或者晚上记得定时催付未付款的订单，还有要做评价解释。
