砍价是很多人购物时的习惯了，不管是去实体店购物，还是在网上购物，很多人都有这个习惯，一些淘宝客服一碰到这样的顾客就头疼，不知道该怎么办，所以今天小编总结了一些淘宝聊天中的砍价技巧和大家一起分享。
第一：不要排斥爱砍价的客户
为什么这么说呢?因为当客户在想客服砍价的时候，说明客户对我们的商品的购买意愿比较大。但是，当进入到这么一个议价环节的时候，淘宝客服其实是处于一种被动的状态。如果遇到很会砍价的客户，被砍价的商品，在价格呗砍下来之后，剩下的利润是少之又少的。所以，淘宝卖家不怎么喜欢爱砍价的买家。
第二：尝试着引导买家下单，掌握主动权
当买家在与客服议价的时候，就说明了买家对我们的商品比较认可。这时候淘宝客服就可以慢慢的引导这客户下单，当客户下单之后，我们就可以获取客户的更多信息，进一步掌握主动权。
1.根据顾客基本信息判断顾客性别
①当客户性别为男性的时候，客服可以用女生的口吻来和客户交流，因为大部分的男性客户一般比较爱面子，不太会拒绝女生。
②当客户是女性的时候，客服要从女性比较爱贪小便宜的角度出发，用男性的口吻跟客户交流，并且向女性客户透露出购买我们的商品之后，我们的店铺会有小礼物送，或者是有返现等活动。
2.根据聊天信息判断顾客的性格
①假如与客户的聊天记录中，客户说话比较精简、爽快，那么基本可以判定该客户是爽快型的人。跟这类客户聊天时，不要说太多的“废话”，就直接简明扼要的告诉客户你们的商品提供包邮、消费达到多少可以减多少等关键信息就可以了。
②加入与客服的聊天记录中，客户一直在噼里啪啦的说不停。那么这类客户可以判定为磨磨唧唧型。对于这类客户，淘宝客服可以跟客户套近乎，示弱啊什么的，打同情牌。如果这类的客户不吃这一套，那么可以跟客户说这件事自己无法做主，需要跟上级请示，尽量帮助客户争取优惠。让客户觉得自己享受了我们店铺的特殊优惠!
3.分析顾客的砍价心理，把握顾客心理动态。
一般有以下几种心态：
①砍价只是一个形式，主要是寻求一个心理平衡
②喜欢砍价，能砍价就绝不放过
③希望得到优惠
④已经决定购买，可是却还是不甘心的想问问
顾客砍价说明离成交不远了，这时客服稳定住心态，耐心和顾客沟通，把握住顾客的心理，想要达成订单就非常容易了。
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