抖店客服工作技巧 抖店客服工作方法

作为抖音店的销售人员，抖音店客服通常面对的顾客多种多样，要回答的问题也五花八门。与如此多样的客户打交道是对客户服务技能的极大考验。

一、客户犹豫不决

在客户服务的过程中，客户往往会对很多产品犹豫不决，说明客户对这些产品非常感兴趣。这就需要我们通过自己的专业知识来帮助客户分析哪些产品最适合客户的需求，帮助他们做出选择。

二、顾客讨价还价

砍价是日常消费中的普遍现象。如果客户想还价，就说明他对这个产品很感兴趣。如果回答不好，很容易导致客户流失。

找到问题后，让我们来看看解决方案:

1.告诉顾客，店里的商品价格都是统一的，我们拒绝还价。希望客户能理解。客服可以这样对客户说:您好，非常抱歉，我们的产品价格对所有消费者都是统一的，不存在议价。希望你能理解。

2.对于爱占小便宜的客户，我们一般会从其他活动或者赠品的角度来引导客户。价格是不能退的，但是你下单之后，我们可以给你免邮费或者送赠品，客户肯定会接受的。

三、当顾客对产品的真实性产生怀疑时

客户会有这样的疑问主要是因为看不到商品，所以才会有这个顾虑。客服要了解客户，出具相关证明，取得客户的信任。

四、如何联合销售

联合销售是客服提升业绩特别有效的方式:一是因为我们取得了客户的信任，销售起来会更容易;第二，顾客在购买一件商品时，很可能需要其他商品来搭配。今天有关抖音店铺客服工作技巧抖音小店客服管理方法绩效的内容就给大家分享到这里，关注或私信我，每日分享店群知识干货。

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