【导读】
作为一名新手客服人员，面对未知的挑战和繁重的任务，可能会感到困惑和无助。只要掌握了正确的方法和技巧，就能迅速适应工作，提升自己的能力，为顾客提供优质的服务。 一、淘规 专业的客服，学习好规则是前提，要明白生存规律。懂得躲避，理解透彻，防止由于被罚的问题。 二、产品的熟习水平 很多人以至连产品都不熟，就接待客了，这样即便卖进来了，也可能由于
作为一名新手客服人员，面对未知的挑战和繁重的任务，可能会感到困惑和无助。只要掌握了正确的方法和技巧，就能迅速适应工作，提升自己的能力，为顾客提供优质的服务。
一、淘规
专业的客服，学习好规则是前提，要明白生存规律。懂得躲避，理解透彻，防止由于被罚的问题。
二、产品的熟习水平
很多人以至连产品都不熟，就接待客了，这样即便卖进来了，也可能由于不专业招致很多的问题。这个是硬性条件，能够让客服从店页，以及对手的详页理解分明产品，明白优势。
三、流程
是客服须控制的，先要对平台熟习，不只能进步个人效率，同时能更好引导客下单，处理客在流程方面的疑虑。
这点特别要提示客服特别是关于效劳的中央，比方要退换货的，分明告知换流程后，在换货发出时主动告知发出的时以及单号，而不是等到客户自来咨询的时分再被动的告知;即便是退款的客在退成时能主动旺旺通知客退成了，让客查收。
固然是小细节，但是却能在当中表现对客的效劳，增加交流的时机增强印象，这也是能让店有更多客的要素。
四、技巧
技巧方面的培训，影响到询单率。技巧好坏，影响到店铺的停业额。
关于这点，除了做系统培训之后，更需求培训，后期的跟踪及反应。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
关键词
