1、诚实服务。客服要对客户负责，不要欺骗或隐瞒事实，要按照约定承诺交付的产品或服务，诚实做好售后服务。
2、加强服务技能。客服要具备耐心、适应性、沟通、回复、产品知识等方面的技能，能够有效地处理客户的各种问题和需求。
3、充分了解客户。客服要通过聆听和询问，了解客户的需求、喜好、意见等，根据客户的不同特点，提供个性化、专业化的服务。
4、赞同客户。客服要尊重客户的感受和观点，适当地赞同客户的说法，让客户感受到被重视和理解，避免与客户产生冲突或对抗。
5、巧妙辩解。客服要避免直接否定或反驳客户的意见，而是采用委婉、引证等方式，表达自己的观点和建议，让客户接受并理解。
6、处理问题抓本质。客服要根据投诉产生的原因和客户的心理需求，提供合理、有效、及时的解决方案，满足客户的期待和需求。
1、回顾问题升级技巧。客服要记录整理投诉事件的过程和结果，分析处理的得失和改进的办法，向优秀员工学习或参加培训，提高自己的业务水平和服务质量。
2、注重团队和协作。客服要与同事和领导保持良好的沟通和配合，了解彼此的分工、任务、进度等，协助完成工作，避免冲突或失误。
3、注重效率和节约。客服要注意服务的时间和顺序，使服务能够及时高效地完成，避免延误或拖沓。要注意资源的利用和保存，使资源能够充分发挥，避免浪费或损失。
4、注重情感和享受。客服要有一颗对工作和生活的热爱之心，不要为了压力或苦恼而忽略情感和享受。要注意与工作的平衡和调节，关注工作的方方面面，调节工作的节奏和氛围，避免失衡或紧张。
1.有一定的打字速度的基础，打字速度最好是50字以上每分钟，可以熟练的打字和客户交流。
2.对淘宝、京东、拼多多、有赞等电商网站有一定的使用经验。方便快速上手了解购物流程，方便回答客户的咨询的问题。
3.对产品有一定的了解，开始收集一些客户会问的话题，然后在网站上找到同行业的店铺进行咨询客服收集回复和问题的回答，做好快捷键回复，方便自己快速回答客户问题。更好的维护网店日常销售产品的工作，为顾客线上导购快速提供问题解答，产品、快递、等等其他咨询，促使客户下单的达成交易。
4.接单、打单、查单等处理后台订单以及发生的顾客的售后服务;包含和查看宝贝链接好评、中评、差评反馈的相关问题，联系客户为其妥善处理。
5.与客户聊天过程中，了解客户需求，保证客户满意，把用户经常问的问题反馈上级并且登记，做好快捷键的回复，并把相关问题解决了，这样才能让客户放心拍下。
6.客户拍下订单以后没有及时付款，尽量3分钟之内进行催付，让客户尽快付款，如果不及时催付很多客户就会流失掉了。
