如果我们遇到了问题，可以和QQ官方进行反馈，打开【QQ】，点击一下左上角的头像;然后点击左下角的【设置】，在下方找到并且点击【关于QQ与帮助】;接着点一下【反馈】，选择【说两句】，在这里就可以描述你遇到的问题，编辑完成后点击【提交】;如果在用QQ进行支付时遇见问题，我们还可以联系人工客服，进入QQ后，点击左上角头像进入个人页面;在新界面中，点一下【我的QQ钱包】，进入钱包页面后，点击右上角的【设置】按钮;滑动屏幕界面，在最下方找到【客服中心】，点击【客服中心】，然后在最下方选择【联系客服】，在选择好相关问题后，即可连接人工客服进行沟通。...
1、发货后：
您好，我是**店的客服**，您在本店购买的**产品已经为您发货。发货地址：***省**市**路**号，快递公司为**快递，快递号为********。物流跟踪查询网址：*****。
我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会及时联系您的!感谢您对本店的支持，我们将会用心为您服务到底!（在发货后主动把详细的发货信息告诉顾客，让她感觉到我们在尽心尽力为客户服务）
2、快递运输途中：
您好，我们已经对您购买的商品，进行了快递跟踪查询，查询结果如下，（快递信息的截图）。预计**天您将收到商品，请注意查收，收到商品后，如果有任何问题请尽快与我们联系。如果您对东东满意，请对我们的服务给个好评哦!谢谢啦!（笑脸+送花），亲，您的好评对我们很重要，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持!（握手）
（在顾客收到货物前，主动给顾客提供物流信息，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分）
3、互相评价后：
亲，感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力去做的动力哦，希望在以后的日子里，还能继续得到您的支持，我们也将会一如既往给您提供最贴心的服务!
（在顾客评价后，别忘了给她发一条感谢的消息，要让客户知道她买到的并不只是店铺的商品，同时还有客服完美的服务，这样可提高顾客的回头率哦）
4、给顾客发慰问信息：
大家也可以在每逢节假日，给顾客发一个祝贺慰问的消息，还可以在有店铺促销活动时，给顾客发个店铺活动信息，温馨的问候和体贴的服务，能让顾客感受到客服人员的用心，何乐而不为呢!那么以上就是客服外包平台全部的内容啦~想要了解更多客服干货、客服工具，记得关注搜索客服网。...
反正就是多沟通吧，没事多聊聊，朋友之间的聊天，不要没聊两句就把话题扯到你的推销上，只是单纯的朋友，没事也可以说说工作中的有趣的事情，这样他在无形中会记住你是做什么的，缺什么会和你说。...
1、诚实服务。客服要对客户负责，不要欺骗或隐瞒事实，要按照约定承诺交付的产品或服务，诚实做好售后服务。
2、加强服务技能。客服要具备耐心、适应性、沟通、回复、产品知识等方面的技能，能够有效地处理客户的各种问题和需求。
3、充分了解客户。客服要通过聆听和询问，了解客户的需求、喜好、意见等，根据客户的不同特点，提供个性化、专业化的服务。
4、赞同客户。客服要尊重客户的感受和观点，适当地赞同客户的说法，让客户感受到被重视和理解，避免与客户产生冲突或对抗。
5、巧妙辩解。客服要避免直接否定或反驳客户的意见，而是采用委婉、引证等方式，表达自己的观点和建议，让客户接受并理解。
6、处理问题抓本质。客服要根据投诉产生的原因和客户的心理需求，提供合理、有效、及时的解决方案，满足客户的期待和需求。...
1、打字速度快，这个是很多人都知道的，一人客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能客户等您一个回复要等半天，这样客户就很容易没耐心就去别家了喔。
2、对自家产品要熟悉，做为客服，我觉得至少要对自重点推广的宝贝了解掌握熟悉，因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方，也是买家最容易，最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每一个都要去问别人，或是去百度，那等您找到答案，客户早就没耐心等待了。
3、保持良好的心态，这个也是很重要的，因为淘宝上各种形形色色的人都有，淘宝上形形色色的人都有。有时候一些客户就是摆明的来刁难你的。但是不要因此影响自己的情绪。 做淘宝客服一定要学会自我调节，有些客户很好说话，有些客户比较挑剔.问东问西的，一般都是问一下产品的问题。面对这样的客户我们要很耐心的回答他们所提出的问题。有些客户比较爽快，跟你说几句，问有没有货，就拍下了。有些客户比较多疑，一般是都是怕网购看不到实物，不太放心，面对这样的客户，我们要把我们的产品优劣跟客户说明白，不能只说优点，不要等下客户把它想像太完美了，收到跟想像的不一样，可能就会给您一个大大的中差评喔。...
1、优惠成交法
又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：
（1）让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
（2）千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
（3）表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
2、激将法
激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。
3、从众成交法
客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。 一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均每天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。
4、退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
5、回评
根据客户的评价进行回评，维护店铺的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取。如有损毁店铺形象和产品的要坚决的回评回去，态度要有理并且坚定。...
买家情况分析：
买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。如这个消费者信誉2，那么他就有可能对淘宝流程不太熟悉，客服在接待这类消费者时，需要更多的耐心去服务。比如该消费者在支付时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下“等话，而要一步步的手把手教消费者如何支付（建议图片+文字形式）。...
大公司的美工分工明确，有产品部和设计部，产品部负责：修图、调色、排版详情页或者有些还需要上传装修，设计部主要负责设计一些页面，比如PC首页、无线首页、banner、钻展、直通车、各种活动图、各种活动页面、店铺装修。...
1、负责网店整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品的视觉创意和设计等。
2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行。
3、负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架。
4、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动;美化修改产品页面，定期更新店铺主页。
5、网店风格及商品展示设计，结合商品的特xing制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。
6、负责网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动。...
美工的工资待遇一般在4000元/月左右。
美工的工作内容：网站页面设计、美化、网店促销海报制做、把物品照片制作成宝贝描述中需要的图片、设计电子宣传单等。...
