1、注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，大家可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，客户的来源包括：电话咨询客户、自主开发的客户、广告宣传引来的、老客户推荐等;在客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。
总而言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
我们回访的目的是了解客户对我们的产品感觉如何，对我们的客服人员有什么想法，成单的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
3、抓住客户回访的机会
客户回访过程中要了解客户的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且加深客户关系。
1、发货后：
您好，我是**店的客服**，您在本店购买的**产品已经为您发货。发货地址：***省**市**路**号，快递公司为**快递，快递号为********。物流跟踪查询网址：*****。
我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会及时联系您的!感谢您对本店的支持，我们将会用心为您服务到底!(在发货后主动把详细的发货信息告诉顾客，让她感觉到我们在尽心尽力为客户服务)
2、快递运输途中：
您好，我们已经对您购买的商品，进行了快递跟踪查询，查询结果如下，(快递信息的截图)。预计**天您将收到商品，请注意查收，收到商品后，如果有任何问题请尽快与我们联系。如果您对东东满意，请对我们的服务给个好评哦!谢谢啦!(笑脸+送花)，亲，您的好评对我们很重要，也是我们不断提升的动力，谢谢您的信任与支持!(握手)
(在顾客收到货物前，主动给顾客提供物流信息，让她感觉到她得到了绝对的重视，也能够给顾客一个很好的印象分)
3、互相评价后：
亲，感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力去做的动力哦，希望在以后的日子里，还能继续得到您的支持，我们也将会一如既往给您提供最贴心的服务!
(在顾客评价后，别忘了给她发一条感谢的消息，要让客户知道她买到的并不只是店铺的商品，同时还有客服完美的服务，这样可提高顾客的回头率哦)
4、给顾客发慰问信息：
大家也可以在每逢节假日，给顾客发一个祝贺慰问的消息，还可以在有店铺促销活动时，给顾客发个店铺活动信息，温馨的问候和体贴的服务，能让顾客感受到客服人员的用心，何乐而不为呢!那么以上就是客服外包平台全部的内容啦~想要了解更多客服干货、客服工具，记得关注搜索客服网。
电商客户回访话术：
1、 *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。
2、X先生(女士)您好，打扰您两分钟做一下客户回访好么?
3、您好!请问是XX女士/先生吗?我是无痕尚品的营养师XX小姐/老师， XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗?
