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关于萌客
每个买家议价的方式都不同,所以我们先要分析买家的心理,大致有三种: 1.找心理平衡 跟多家对比、讨价还价来获得“满足感” 2.爱占小便宜 索要礼物/ 钱款差一点点。 3.习惯性议价,并不是买不起,只是习惯性议价 根据客户的这些心理用相应的话术即可。
买家的类型,大致有7种 1.果断型 对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式,"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹,"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。 2.威胁利诱型 这个是买家丢下的地雷,也是最让客服为难的了,你说让价嘛,价格太低根本给不了的,咬着价格不放的话,买家就跑了、、、、这个时候我们要把握一个【度】,一个让买家觉得买值了,卖家觉得赚了了的【度】 3.博取同情型 同是天边沦落人,你可怜我们也可怜呀!! 4.借口型 有2种原因可以理解:一:的确是因为支付宝里钱不够;二:也有一种可能就是贪小便宜的买家,想要得到更低的优惠。如果价格相差很大就委婉拒绝;如果相差不大,就以优惠的名义卖给他。 5.允诺型 这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠,’下次来’其实已经成了买家议价的一个口头禅啦,当然我们不能直接指出来,要装傻配合好买家~~
1、较小单位报价法 根据自身店铺的情况,以较小的单位进行报价,一般强调数量。 2、证明价格是合理的 只要你能说明定价的理由,买家就会相信购买是值得的。 3、在小事上慷慨 多数人是只要得到一点点好处,就会感到满足。 4、比较法说明价格的合理性 5、讨价还价要分阶段进行 和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行,不能一下子降得太多,而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。 6、讨价还价不是可有可无,像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价,到底有没有必要呢?当然有必要。 7、不要一开始就亮底牌 8、如何应付胡搅蛮缠型买家的讨价还价,因标有价格所以降价的幅度十分有限,每一次降的要更少一点。
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