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关于萌客
1、针对试探型客户,趁机介绍组合或者店铺活动,引导客户多带些宝贝。 2、针对允诺型客户,价格是合理的,质量是不错的,老客户很多。 3、针对对比型客户,引导客户关注性价比和服务,价格并非唯一因素。 4、针对武断型客户,顺着买家的意思,让买家知道这个价格是物有所值的。 5、针对威逼利诱型客户,冷静,不要被牵着走,坚定自己的价格。
抖音客服议价技巧是根据客户的不同类型决定的,比如: 1.爱占便宜型砍价 面对这类型客户,客服一定要专业、耐心,可以运用一些快捷回复话术来满足他们贪便宜的心理,让他们感觉到自己占到了便宜,同时还能拉近与客户的距离。 2.习惯性议价 面对这类型客户,客服要让客户感觉到店铺的专业性,并非街边可以讨价还价的小店,同时要突出产品价值,向客户委婉表达价格已是最低价,不议价。这样,有意向购买的客户一般就不再议价了。 3.对比型议价 对于这样的客户,客服千万不要和客户说“既然觉得别人家便宜,就去别人家买吧”这样的话,因为客户说出这句话的时候就已经对比过了,显然客户更青睐你家的产品。此时客服要做的就是引导客户关注性价比和服务,增加客户信任感,坚定客户购买决心。
和淘宝、京东、拼多多网店客服的议价技巧是一样的,只要针对不同客户提出的议价问题,用相应的话术应对就可以了。
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