在线客服虽然看着不是一个特别有难度的工作，但这个岗位会直接接触到客户，在和客户沟通中会涉及到如何取得客户的信任、文字的表达技巧等等方面，所以想要做好这个工作是很讲究技巧的。下面是萌萌客客服托管公司小萌总结的在线客服的工作技巧，分享给大家做个参考。
1、业务技能过关
不管是在哪个工作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。客服人员的工作是企业向顾客宣传、展示自己实力和影响力的重要窗口。一名优秀的客服人员需要充分掌握业务知识并全心全意为旅客解决难题。
2、谦恭
这里指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度。这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变的。而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值。故谦——让人花钱买心情。
3、聆听客户的心声
客服的责任什么?就是帮客户解决问题。所以当客户咨询的时候，不要急于回复，一定要将客户想要表达的意思听懂，弄明白。客户到底想要从客服这里得到什么样的信息。将客户的信息会错意，回答的驴唇不对马嘴，所以在线客服要将客户的心声听明白。
4、有耐心
有些客户是年纪稍微大的，用键盘或者手机的打字不太熟练，速度会稍慢一些;也有的是因为咨询过程中客户出现里临时状况离开了一会。这时就需要客服不要心急，耐心等待客户回应。
5、灵活运用话术
一个好的客服不仅要会回复还要根据客户需求随时应变的能力。因为顾客会有多种选择，如果不会随机应变让顾客等待太长时间，顾客也没耐心和你交谈下去了，这样流失的顾客率就会增加了，只会给竞争对手促成订单了。
萌萌客客服托管公司的客服经理曾提示，在回复客户的时候，快捷用语应使用时适当做出修改，可以适当加上表情符号。
6、主动跟进
在解决客户问题之后，您需要主动跟进客户的反馈，以确保客户已经得到了完全的满意。您可以向客户致以问候和感谢，询问客户是否还有其他问题需要帮助解决。通过主动跟进，您可以提高客户满意度和忠诚度，同时建立良好的口碑和形象。
在有些企业中在线客服其实就是一个线上的销售岗位，而且因为客户看到客服人员和商品，所以更没有安全感，想要取得客户的信任会比实体店更难，所以千万不要小看这个岗位。
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