做个京东网店客服的朋友都知道，总有一些客户咨询后把商品放在购物车而迟迟不下单的，为了怕客户看过更多相似的商品而忘了我们，这时就需要客服来催付一下了，这步是非常有技巧的，既要能起到提醒客户的作用，还不能引起客户的反感。今天萌萌客客服外包公司小萌要和大家一起分享的就京东网店客服的催付技巧，希望能帮到各位做客服的朋友。
一、催付技巧
1、语言暗示法
例如：亲看好的宝贝如果没什么问题的话，亲要尽快付款呦，这样就可以优先帮您安排发货啦!
听到“优先”二字，心里会有又怎么样的小感动呢?
——“我要尽快付款才可以给我尽快发货的”;
——“这个客服还不错，能帮我先安排发货”;
这两种说法一方面满足大部分买家的心理——“早点收到宝贝”，另一方面也让客户在潜意识中体验了一次“上帝特权”，在这样的情况下去催付款的时候，往往结果都是按照好的方向去发展的。
2、诱惑法
例如：亲，额外送的礼品需要客服和库房额外备注的呢，亲要今天拍下付款，好帮您备注的哦
是在提醒客户赠品问题的同时，也是是催单催付款的一种好方式，这时候的客户心理——“送我的东西可不能忘了”，利用了“赠品”去诱惑客户，催促下单。
3、价格不满意
有些买家由于实际价格高于心理价位，而放弃付款。这时，如果无法降低价格，就可以考虑给予小小的优惠折扣或者赠送小礼物来引导买家下单。客服：“亲，我们都是底价销售的呢，所有的商品都是已经优惠过的哦，而且我们客服也是没有权利修改价格的呢。亲请谅解哦。”
4、迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：
(1)强调发货：
您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!
(2)强调库存：
您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
(3)强调服务：
您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
5、价格原因
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品(老客户)，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。
6、赠品原因
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。
7、忘记付款
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了哟。
二、催付注意事项
1、电话催付时间：11点—12点，下午16点—17点。
2、先查看客户的聊天记录，了解客户购买的信息。
3、表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。
4、如果客户不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。
5、询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。
6、电话催付后，必须点击“提示付款”，再给咚咚留言。
7、处理后必须要记得备注，避免重复催付。
关于“京东网店客服的催付技巧”，萌萌客客服外包公司的小萌就为大家分享到这里，如果您有更好的方法也可以在这里一起分享给大家，大家共同学习，共同进步。
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