在网店的经营中，总会碰到客户给中差评的情况，遇到这种情况不能冷处理，那么到底该怎么处理呢?接下来是萌萌客客服外包公司的小萌整理的一些处理网店中差评的技巧，给大家做个参考。
一、查明原因
发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰客户。如果原因搞错了，那希望就小了。
二、联系工具
电话、电话、电话，联系客户首选电话，切记。如果客户不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。
三、沟通态度
电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动客户，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。
四、沟通技巧
客户是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。
1、联系买家沟通，协商解决，可以给出适当补偿，让对方删除差评。
2、如果沟通不了，对方死活不修改评价，那就找一些凭证，通过一些聊天记录或者提供一些旺旺举证号去投诉这条评价，投诉理由为“恶意评价”或“不相关评价”“不合理评价”。如果投诉成功，那么这条评价就会被系统删除;如果投诉不成功，那我们可以针对性地回复一下这条评价，博个负责任的好印象。虽然投诉成功的概率不高，但还是值得一试!
3、如果投诉没有成功，那可以让买家在之前评价下面追评一条广告，然后再去投诉这条评价为“营销性质评价”，那么系统审核后就会删除这条评价。当然，这个方法最后很可能只是删除追评的广告内容，追评的差评是删不掉的。
五、沟通诚意
沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给客户的印象是责任在客户而不在你，否则再好商量的客户也会拒绝你。
六、沟通内容
主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。
七、客户有意见
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八、讲究时效性
客户有什么问题，就去找服务人员，服务人员一定要第一时间解决，不要把责任推给别人。解决了一个问题，就能得到一个好的评价，而解决了一个问题，就能得到一个好的评价。而这样的客户，也不会再有什么回头客，因为在你店里买过东西，就会给你留下不好的印象。
最后，萌萌客客服外包公司的小萌再提醒大家，一定不要把中差评放着不处理，很多客户下单前都会参考商品的评价的，又不好的评价很可能客户直接就走了。
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