电话客服处理中差评技巧
1.先要保持一个轻松开心的心情，让对方听到你愉快的声音。
2.客服一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从态度、说话的、字眼都能感觉得到。
3.认真听对方的问题出在哪里，适时地回答，不要打断对方。
4.当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保证，当然是以店铺能做到的为前提。
1.当我们收到不好的评论时，我们不可避免地会对买家有点抵触甚至无聊，但即使我们很生气，我们也不能直接和买家争论，否则我们可能会收到更多的愤怒。
2.把每一次中差评作为挑战和成长的机会，为未来门店更大的发展打下基础。
3.电子商务行业的服务宗旨：耐心、热情、沟通技巧。
4.当受到客户的不良评论时，不要优先考虑客户的原因，而是通过客户的不良评论反馈和聊天内容来验证问题，整理处理思路，然后尝试联系客户。
5.不要过分依赖快速回复，因为快速回复太僵硬和机械，这会让客户觉得我们敷衍了事，或者认为是机器人回复。
1、工作从客户拍照的那一刻开始，观察客户有没有留言，发货有没有特殊要求，满足合理的尽可能多地提出要求，这是提高客户满意度的第一步，如果有问题，再去恢复就来不及了;
2、提醒仓库尽快发货，对物流订单异常及时跟进，尽快联系物流公司解决问题，并及时通知客户注意并道歉;
3、客户收到货后，如客服反馈有问题，必须及时跟进，第一时间帮助客户解决。如果客户的损失是由于产品或物流造成的，客户应尽快对赔偿方案感到满意。这时候，唯一的目的就是让客户满意。做到这几点，基本上这家店的DSR分数会高于同行，差评也会少一些。
