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    抖音飞鸽商家常见问题解答

    作者:萌常见问题  发表时间:2023-11-17 15:13
    【导读】
    抖音飞鸽是用于商家和顾客沟通的桥梁,平台为了便利商家操作,会常常更新功能。若是商家遇到一些功能操作上的问题,必定要了解是什么原因形成的,而且及时处理。来看看下面商家常见问题,有没有是你遇到的。 1、为什么没有提示我有新用户进来咨询? 检查是否已打开消息提示功能。 途径为:抖音飞鸽-【设置】-【个人信息】-【消息提示设置】把提示开关全部打开。 假如

    抖音飞鸽是用于商家和顾客沟通的桥梁,平台为了便利商家操作,会常常更新功能。若是商家遇到一些功能操作上的问题,必定要了解是什么原因形成的,而且及时处理。来看看下面商家常见问题,有没有是你遇到的。

    1、为什么没有提示我有新用户进来咨询?

    检查是否已打开消息提示功能。

    途径为:抖音飞鸽-【设置】-【个人信息】-【消息提示设置】把提示开关全部打开。

    假如是网页版飞鸽,必定运用谷歌浏览器,其他浏览器适配不高,或许存在不提示的状况。

    2、客服明明上班了,为什么不在线?

    部分状况下或许存在拉取状态失败的状况,客服能够点击自己头像,修改成在线状态即可。

    抖音飞鸽商家常见问题解答

    3、为什么谈天记录不能共享?

    (1)假如是正在会话中的会话,当时客服能够看到用户同本店一切客服的前史谈天记录,向上翻看即可。

    (2)假如是现已结束的会话,会进入前史会话列表,客服在前史会话里只能看到自己与用户的谈天记录,无法看到本店其他客服与用户的记录。

    假如需求检查其他客服与用户的谈天内容,由前史会话建议新会话即可。

    (3)主账号不受约束,即便在前史会话里,也能够看到用户同本店一切客服的谈天记录。

    4、为什么明明设置了机器人问题,用户咨询时得到的答案却不对?

    自动回复在设置模块中有两个部分,一个是机器人常识库,一个是招待设置。

    在机器人常识库里把问题和答案添加一遍,招待设置里的常见问题,只在顾客进线时的问题列表中有用。

    (1)机器人常识库便是用户进线问询问题时,机器人查找答案的当地。

    商家装备的用户常问问题,需求添加在这儿。

    设置途径:抖音飞鸽-【设置】-【机器人常识库】-【自定义问题】添加问题和答案即可。

    设置在这儿的问题,顾客每次发问的时分,都会在里面查找一遍。

    (2)招待设置是用户进线咨询时,展现的开场白欢迎语和常见问题列表,只在用户进线的时分生效。

    所以,装备在招待设置下常见问题这儿的问题和答案,只要在顾客进线点击时,才会予以显现。

    后续顾客假如经过输入问题的方法问询,是无法射中到这儿的答案的。

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