抖音飞鸽是用于商家和顾客沟通的桥梁,平台为了便利商家操作,会常常更新功能。若是商家遇到一些功能操作上的问题,必定要了解是什么原因形成的,而且及时处理。来看看下面商家常见问题,有没有是你遇到的。
1、为什么没有提示我有新用户进来咨询?
检查是否已打开消息提示功能。
途径为:抖音飞鸽-【设置】-【个人信息】-【消息提示设置】把提示开关全部打开。
假如是网页版飞鸽,必定运用谷歌浏览器,其他浏览器适配不高,或许存在不提示的状况。
2、客服明明上班了,为什么不在线?
部分状况下或许存在拉取状态失败的状况,客服能够点击自己头像,修改成在线状态即可。
3、为什么谈天记录不能共享?
(1)假如是正在会话中的会话,当时客服能够看到用户同本店一切客服的前史谈天记录,向上翻看即可。
(2)假如是现已结束的会话,会进入前史会话列表,客服在前史会话里只能看到自己与用户的谈天记录,无法看到本店其他客服与用户的记录。
假如需求检查其他客服与用户的谈天内容,由前史会话建议新会话即可。
(3)主账号不受约束,即便在前史会话里,也能够看到用户同本店一切客服的谈天记录。
4、为什么明明设置了机器人问题,用户咨询时得到的答案却不对?
自动回复在设置模块中有两个部分,一个是机器人常识库,一个是招待设置。
在机器人常识库里把问题和答案添加一遍,招待设置里的常见问题,只在顾客进线时的问题列表中有用。
(1)机器人常识库便是用户进线问询问题时,机器人查找答案的当地。
商家装备的用户常问问题,需求添加在这儿。
设置途径:抖音飞鸽-【设置】-【机器人常识库】-【自定义问题】添加问题和答案即可。
设置在这儿的问题,顾客每次发问的时分,都会在里面查找一遍。
(2)招待设置是用户进线咨询时,展现的开场白欢迎语和常见问题列表,只在用户进线的时分生效。
所以,装备在招待设置下常见问题这儿的问题和答案,只要在顾客进线点击时,才会予以显现。
后续顾客假如经过输入问题的方法问询,是无法射中到这儿的答案的。
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