在抖音开店的商家,要想要提升销量,售前售后服务一定要做好,才能够给消费者最优质的购物体验,其中客服回复就是服务中重要的一环,不过抖音商家在使用飞鸽回复消费者时,常常会遇到各种各样的问题,这里整理了四个常见问题及解决方案。
一、离线留言为什么这么久才分配给我?
离线留言是用户在非工作时间咨询客服,或者用户在排队过程中,主动离开,不再回到IM页面,系统都会结束会话,把会话放到离线留言中;离线留言有个单独处理列表,商家上班后可以安排单独人员去处理,也可以选择系统在商家客服空闲的时间,系统自动分配离线留言。客服可以在单独列表找到离线留言并处理,也可以开启“离线留言接入”,系统自动分配待处理留言给客服。
二、飞鸽为什么会丢消息?
飞鸽丢信息有两个原因,一是“用户排队”,二是“离线留言”。
用户选择转人工后,因为客服忙或者没有客服接线,所以用户会排队,等客服空闲的时候,用户才会接入客服,所以商家需要关注下自己的排队,建议增加客服,降低排队时间;
当聊天框中出现“离线留言发起会话”,表明上一通店铺跟用户会话都结束了,系统自动发起新会话,主要是非服务时间没有客服在线或者客服忙、用户已离开,所以没有分配,不是漏掉这个会话。
三、为什么显示有用户排队,但是排队用户进不来?
解决方案:
1、建议商家先检查下自己的最大同时接待量,如果配置人数过少,可能会导致用户排队无法进入,请尽快提高最大接线量;修改路径:点击【会话】-【客服头像】修改-【接待人数】修改。(系统建议20,低于5的最大接待人数)
2、 若客服和用户聊天结束,客服可以主动结束会话,释放正在接待的人数,方便下个用户进来,或者增派客服数,减少排队。
四、飞鸽客户端为什么登录不上,提示报权限不足?
商家主账号,请使用头条账号、火山和抖音等账号优先登录,此为创建店铺的登录方式,如果登录不上去,请使用巨量引擎账号登录,若还有问题,请反馈飞鸽值班人员;
商家的子账号,可以先使用头条账号登录,若登录不上,请使用巨量引擎账号登录,若还有问题,请反馈飞鸽值班人员。
五、关闭机器人后,为什么还会继续回复?
开头短语和常见问题,不管机器人是否关闭,只要用户进入会话,系统都会自动发送;若关闭机器人,用户说话,直接直连人工客服,机器人就不会回复了。
以上就是抖音客服回复常见问题,希望能帮助到商家。
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