客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    抖音小店常见的问题有哪些?飞鸽客服怎样回复?

    作者:萌回复  发表时间:2023-10-13 15:48
    【导读】
    在抖音开店的商家,要想要提升销量,售前售后服务一定要做好,才能够给消费者最优质的购物体验,其中客服回复就是服务中重要的一环,不过抖音商家在使用飞鸽回复消费者时,常常会遇到各种各样的问题,这里整理了四个常见问题及解决方案。 一、离线留言为什么这么久才分配给我? 离线留言是用户在非工作时间咨询客服,或者用户在排队过程中,主动离开,不再回到IM页

    在抖音开店的商家,要想要提升销量,售前售后服务一定要做好,才能够给消费者最优质的购物体验,其中客服回复就是服务中重要的一环,不过抖音商家在使用飞鸽回复消费者时,常常会遇到各种各样的问题,这里整理了四个常见问题及解决方案。

    一、离线留言为什么这么久才分配给我?

    离线留言是用户在非工作时间咨询客服,或者用户在排队过程中,主动离开,不再回到IM页面,系统都会结束会话,把会话放到离线留言中;离线留言有个单独处理列表,商家上班后可以安排单独人员去处理,也可以选择系统在商家客服空闲的时间,系统自动分配离线留言。客服可以在单独列表找到离线留言并处理,也可以开启“离线留言接入”,系统自动分配待处理留言给客服。

    二、飞鸽为什么会丢消息?

    飞鸽丢信息有两个原因,一是“用户排队”,二是“离线留言”。

    用户选择转人工后,因为客服忙或者没有客服接线,所以用户会排队,等客服空闲的时候,用户才会接入客服,所以商家需要关注下自己的排队,建议增加客服,降低排队时间;

    当聊天框中出现“离线留言发起会话”,表明上一通店铺跟用户会话都结束了,系统自动发起新会话,主要是非服务时间没有客服在线或者客服忙、用户已离开,所以没有分配,不是漏掉这个会话。

    抖音小店常见的问题有哪些?飞鸽客服怎样回复?

    三、为什么显示有用户排队,但是排队用户进不来?

    解决方案:

    1、建议商家先检查下自己的最大同时接待量,如果配置人数过少,可能会导致用户排队无法进入,请尽快提高最大接线量;修改路径:点击【会话】-【客服头像】修改-【接待人数】修改。(系统建议20,低于5的最大接待人数)

    2、 若客服和用户聊天结束,客服可以主动结束会话,释放正在接待的人数,方便下个用户进来,或者增派客服数,减少排队。

    四、飞鸽客户端为什么登录不上,提示报权限不足?

    商家主账号,请使用头条账号、火山和抖音等账号优先登录,此为创建店铺的登录方式,如果登录不上去,请使用巨量引擎账号登录,若还有问题,请反馈飞鸽值班人员;

    商家的子账号,可以先使用头条账号登录,若登录不上,请使用巨量引擎账号登录,若还有问题,请反馈飞鸽值班人员。

    五、关闭机器人后,为什么还会继续回复?

    开头短语和常见问题,不管机器人是否关闭,只要用户进入会话,系统都会自动发送;若关闭机器人,用户说话,直接直连人工客服,机器人就不会回复了。

    以上就是抖音客服回复常见问题,希望能帮助到商家。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 抖音客服怎样回复客户问题?有哪些话术?

      我们在做抖音小店的时候,尤其是做抖音小店的普通人,相信很多人都知道客服工作做得好,除了要及时回答之外,还要有一些话术,才能够留住我们的消费者,那么今天我们就来分享一下抖音小店运营客服的话术吧。 1.进店话术 “亲,您好!欢迎光临本

      2023-11-23
    • 抖音客服怎样回复客户常见问题?

      随着近几年抖音的爆火,短视频也成为了当代潮流,在众多短视频平台来说,抖音当之无愧成为一匹黑马,发展迅速成功吸引着大批用户,几乎成为了每个人装机必备。于是抖音顺势推出了帮助商家拓宽内容的变现工具-抖音小店,随之也衍生出新型的直

      2023-07-01
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号