每个卖家最关心和最头疼的问题就是如何提升店铺销量,随着拼多多代运营市场竞争的日趋激烈,卖家的增多,销量别说增加了,还要面临不断下滑的危机。如何提升销量是个很大的命题,和很多因素都息息相关,那我们可以先从底层逻辑开始拆解,寻找突破口。想要提升销量,也就是想要消费者为此买单,那么首先得让消费者看见你的商品,其次逛了一圈之后还得让他觉得还是你家的商品最好,便下单购买。
在消费者使用后觉得商品真的不错,店铺靠谱,便常常来逛,由此又产生复购行为。后续店铺不断通过营销活动或推广来拉新,不断吸引新客户,把新客户沉淀为老客户,形成了店铺的私域流量闭环,销量便蹭蹭蹭的稳步提升。
一、店铺商品风格统一
如果是我们平台的老商家们都可以深刻的感受到,从去年上半年开始,平台的流量由原先的偏中心化开始朝个性化转变,也就是我们常说的千人千面。很多之前做产业带单品爆款的商家,在这种流量机制调整后,受到了不小的冲击。因为之前偏中心化的流量机制是每个消费者看到的商品是一致的,商品排名一定程度上取决于销量,流量机制调整后,按照用户喜好,浏览记录等千人千面展现,爆款销量在商品排名上不再具有突出优势。而在这一变化过程中,我们发现上新较多,细分风格比较鲜明的一类店铺,成长势头相较原先做产业带爆款的店铺反而会更好。
因为风格店铺的用户群体都有明确需求,用户粘性高,这一类强风格店铺在千人前面的逻辑下,不仅可以稳定流量,而且转化、复购率都会比一般店铺要高得多。所以现在根据平台大环境的走势,商家们如果能够确定自己店铺的风格定位,圈定目标人群,那么对于提高店铺的整体销量是非常有帮助的。
二、设置关联销售
在平台这样的大环境背景下,以前一家店做1个大爆款就可以赚的盆满钵满,但是现在因为流量分散,爆款不好做,而且单品爆款容易风险集聚,可能你花了很多流量把款打上去,但是永远有人比你少赚1块钱,竞品很快就会赶超。那怎么办呢?鸡蛋不要放在一个篮子的道理大家都懂的,所以商品也不要只主打一款。店铺多上新一些风格类似的商品,但有的商家说,目前以自己的货源,资金支撑不了自己做多个商品,那么可以在一款中多出几个SKU。当店铺已有一个热销款的时候或者店铺的整体流量处于稳定上升阶段的时候,那么我们可以利用设置关联销售带动店铺的其他商品或其他非热销SKU。提高流量利用率,减少跳失率,提高消费者的访问深度。关联销售实质上是捆绑销售,一般可搭配的商品有以下几种类型:
①互补关联
互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的相关性,如主推商品为本子,那可以搭配笔,橡皮擦等同场景产品。
②替代关联
替代关联指主推商品和关联商品可以完全替代,如主推商品为酸辣粉,那么关联产品可以是干拌面,螺蛳粉等。
③潜在关联
潜在关联重点强调潜在互补关系,比如主推商品为一字肩连衣裙,那潜在关联的商品可以为一些配饰,比如项链,耳环等。
仅仅设置了关联销售还不够,还需要有个诱因压倒消费者的心理防线,那就是消费者发现竟然买了关联商品刚好还有优惠!其实有时候消费者只需要一点点的优惠就会冲动消费,毕竟花钱是件很爽的事。
三、设置营销工具
学会使用店铺的营销工具,可是促使店铺销量翻倍的关键!我们平台的营销工具有近10种,本质都很相似,无非就是满返、满减、满折、满送。比如:
① 【多件优惠】:多件优惠类型分为付钱、减钱、打折。那么针对这三种类型,建议商家们更多的选择减钱、打折类型,举个例子来说明,比如商品10元一件,第2件付8元,第2件减2元,第2件打8折,买家的注意力瞬间就会被“减”、“打折”等字眼吸引,所以促成交易的可能性更大。但是多件优惠有个局限就是只能针对单个商品,拉动单个商品的GMV。
② 【优惠券】:优惠券算是大家最熟悉的营销工具了,但是有些商家认为它就是变相 降价,而有些商家却认为虽然给消费者让利了,但是自己却收获了更大的效益。
那偷偷告诉大家设置优惠券的一个小技巧,大家不妨来试一试
优惠券的门槛可以设置为客单价的1.2到1.5倍,券额设置一般为门槛的5%,要给消费者很轻松就能达到的一个阶梯,去激励消费者凑单,买的更多,并以此提高客单价。
③ 【短信营销】:短信营销是一个花小钱但办大事工具,因为它的平均投入产出比15以上,而且通过我们的测试,如果短信营销加上拼单返现工具一起使用,商品的转化率和复购率是最高的!
④ 【拼单返现】:其实商家们不难发现很多营销工具要搭配推广或者活动一起来用才会效益翻倍,那在这么多的营销工具中,和拼单返现搭配算是强强联合了,因为拼单返现是针对全店商品,不受单个商品限制,并且也不受一个订单的限制,只要在一个自然日内,累计购买满一定的金额,就可获得一张平台优惠券。
四、店铺更需要金牌销售而不是客服
客服是商家们都容易忽略的一环,大家想想,如果客服能够抓住大部分来咨询的消费者,会怎么样?
根据大盘数据显示,如果店铺询单转化率高,那么至少可以提升10%的销售额。因为来咨询客服的消费者已经有购买意向了,只要大家聊开心了,钱包就是你的!所以如何在聊着聊着的过程中让消费者就把单给下了,是商家们都要提升的必备技能,方法,技巧要能善用才能发挥出它的最大效用,所以建议商家们可以根据自己店铺的情况以及所处的阶段,比如是点击率高但转化低,或者老客户的复购率低,流失快等等情况,找到影响流量良性循环,店铺快速运营的问题后,再来对症下药的巧用妙招。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。