拼多多凭着其独特的团购模式以及物美价廉的优势，逐渐的在电商平台中取得了一席之地，并且随着大众的需求增加，更是日益火热。但是，随着的知名度的提高，商家之间的竞争不断的增大，买家对于服务的要求也越来越高，因此客服的重要性就特别明显了。
作为一名优秀的客服应该该如何才能在激烈的竞争中留住客户，成为众多商家首要考虑的问题。而且对卖家而言，客服的回复还关系到能否报活动、买家评分等。所以就更需要做好客服服务了。今天，网友给大家说的内容就是有关“客服技巧”，不清楚的朋友要认真阅读哦!
1、要与买家耐心沟通
当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。
2、用不同的称呼来称呼买家
现在大部分客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以客服可以根据买家的知识去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心
3、要追踪客户购买的用途
只有先追踪客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。追踪客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。
4、汇总产品的卖点和细节
这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。
5、要注意和客户互动
其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。
6、当已经购买时，需要给客户一个礼貌的致谢
这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。
拼多多客服设置方法
1、点击后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细知识，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等知识。
2、在页面的中间部位有怎么提高店铺及时回复率的相应设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。
3、在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白知识，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段知识。
4、点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们买家针对此问题，做出的满意回答。添加完毕后，点击确定按钮。
5、点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天自聊天页启动自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复 关于该订单的相应操作语术助菜单。
6、商家卡片点击右侧的点击设置按钮，买家向您发送商品卡片时，可您设置的关于该商品的回复点击右上角的添加回复按钮，选择要添加的商品勾选，然后在回复文案框中添加需要回复的内容。
这里就是网友对于“客服技巧”的相应内容汇总，希望对大家有有帮助到。如果你还想追踪多多的的运营教程，请继续点击。
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