【导读】
快手小店在运营的过程中，难免会遭遇中差评。最致命的是因为这条中差评的出现而让我们的转化率一落千丈。买家给中差评一般都是两种情况：一个是正常中差评，另外一个是恶意中差评。 一、中差评的处理核心 1、找出问题的关键所在并进行改善，防止类似问题再次出现。 2、建立中差评客户数据文档，挽留客户。记录和整理中差评客户给出中差评的原因。 3、加急给出补救
快手小店在运营的过程中，难免会遭遇中差评。最致命的是因为这条中差评的出现而让我们的转化率一落千丈。买家给中差评一般都是两种情况：一个是正常中差评，另外一个是恶意中差评。
一、中差评的处理核心
1、找出问题的关键所在并进行改善，防止类似问题再次出现。
2、建立中差评客户数据文档，挽留客户。记录和整理中差评客户给出中差评的原因。
3、加急给出补救中差评的措施和方案，危机营销，拯救客户。
二、处理步骤及方法
1、找出原因
当我们遇到中差评时不要太过慌张。首先我们要学会找出具体原因。
买家给中差评一般分为三种类型：
a、快递问题
b、买家个人原因
c、买家服务问题和产品问题
2、查找联系方式及分析原因
3、联系买家
中差评最佳处理时间段，中午12:00~13:00 下午18:00~20:00。
4、态度诚恳，询问原因
联系到买家后，我们要第一时间询问客户不满的原因，因为买家大部分处于气头上，我们首先要做出和解的态度，以免矛盾升级，才能与买家进行有效沟通。
5、做好解释，主动道歉
当买家对我们提出问题后，我们要委婉的解释，态度要温和，让客户感受到我们是带着诚意来和他解决问题而并非吵架的。解释过后要诚恳的和买家道个歉，让买家感受到我们对他的重视。
6、快速收尾，减少买家犹豫时间
避免买家冷静后反悔，要第一时间把修改链接发给买家进行删除或者修改，提高修改的成功率。
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的，但是一定要尽量让客户满意，不要有太多的中差评出现!
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