近日，拼多多可谓曝光不断，话题不断。随着其火速发展，拼多多客服问题也日渐凸显，近日，中国电子商务研究中心因拼多多客服服务等问题，将拼多多列为“谨慎购买”的评级。下面我们就来盘点一下拼多多客服问题的始末，以及该如何快速解决这些问题。
拼多多客服问题背景
自2015年9月上线至今，已经俘获用户超1亿，今年5月艾媒咨询发布APP排行榜，拼多多跻身TOP80，活跃用户占比达4.86%，创下入榜以来的新高。去年9月至今年3月这半年多的时间里，完成了10亿到20亿到30亿再到40亿的“三连跳”， 用户成长速度远超过同时期的淘宝、京东。
拼多多客服问题导火索
今年，8月21日，中国电子商务研究中心将拼多多列为“谨慎购买”的评级。原因是其在快速发展的同时也暴露了诸多问题，例如前期因快速扩张和商家入驻门槛低等因素，导致产品质量差、售假、服务差，虽然后来因平台规范对商家进行了相应处罚有所规范，但平台和消费者之间的问题也频发，在产品、服务、物流方面尤为突出。
其实，很多快速发展的创业型公司都会犯这样的错误，那就是只关心如何吸引大流量，却忽视了顾客的服务。下面我们来看看拼多多客服口碑断裂的主要问题。
图表中，我们不难看出，关于客服问题就占了整整3项，而退换货难是最占比最高的一项。那么下面我们就着重说一下针对退换货难、虚假发货和服务态度差这3点客服问题应该如何解决。
拼多多客服要如何提高服务质量?
退换货难，包括退换货标准高，难以达到标准而不给予退还和客服沟通不畅，导致退换货困难。在投诉占比如此高的情况下，无论是什么情况导致的，都应及时整改。淘今云客服建议建立完善的售后服务体系，并将售后问题公开化、透明化，让消费者能清楚的知道退换货标准和流程，减少退换货引起的售后纠纷。
虚假发货，属于售中和物流问题，无论怎样，都应秉承诚信原则，将发货信息公开、透明，不要为了让消费者一时高兴而告知虚假物流消息，这样的做法只会让消费者更加远离平台。
服务态度差是能打败所有公司的利器。消费者对服务态度差的评价源于感性，造成消费者这种感谢印象的因素有很多，比如：响应时间过长、客服处理问题的方式难以接受、客服的回答不上消费者咨询的问题、客服粗俗说脏话等。所以淘今云客服建议拼多多客服应尽快完善客服考核指标，可以从客服首次响应时间、问答比、解决问题时间以及消费者对客服人员的反馈进行严格考核，提升拼多多客服的服务质量。
对企业来说，客服是消费者与品牌建立联系的窗口，客服人员的态度直接反应了企业的文化和品牌内涵，消费者满意了，品牌的好感度才能提升。客服人员最重要的功能不是销售，而是为所有消费者提供服务，为企业建立更多情感链接，提升企业形象。
所以，拼多多客服可从消费者满意度入手，全方位建立客服体系，让拼多多客服能在企业高速发展的时候助企业一臂之力而不是拖后腿。
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