众所周知，电商对于用户评价是非常看重的。很多的消费者在购物前都会习惯性的去翻一翻评论。若处理不当，差评被置于商品评论区顶部，轻则降低店铺商品转化率，重则直接影响到店铺的权重。
今天小编想和各位聊一聊关于差评的影响和处理方法。
一、差评对店铺的影响
① 影响商品转化率，现在消费者购买产品时都会参考评论，如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。
② 影响店铺动态评分，店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多，动态评分会被逐渐拉低。
二、出现差评的原因
1. 质量问题
因为产品的质量问题，而导致买家给差评，是拼多多平台上最为常见的一种差评由来。
商家在选款的时候，需要使用样品来测试该商品的质量方面是否存在瑕疵，严格把控商品质量，最好是定期去总结客户反馈的问题，找出产品问题点及时解决，好质量的产品才是核心竞争力。
2. 发货的过程中导致物件损坏
商品运输途中，可能会因为距离、意外等关系受到损坏，肯定是会影响买家用户体验的。出现此类情况，商家应当尽快与顾客取得联系，解释清楚情况，通过退回货品，或者是直接补发一个完好的产品给买家。
3. 产品与描述不一致
有时候买家也会因为产品存在色差或者尺寸问题，认为产品跟描述不一致，而给予差评。所以，商家应针对实物进行真实描述，商品是什么就是什么，切勿虚假宣传。
4. 款式不喜欢
这种情况导致中差评相对少见。主要是买家的问题，但是我们不要觉得消费者是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。
5. 客服的服务态度
据数据统计，很多买家之所以会给与差评，还有很大一部分原因是因为客服的服务态度引起的。作为店铺的客服，在买家询问问题的时候，应当认真倾听客户的诉求，做到应答及时，解决问题迅速，为买家带去一个良好的购物体验。
6. 物流问题
有些顾客会因为收货的时间过长，而直接给差评。这个时候商家应当安抚好顾客的情绪，在顾客催发货的时候，一定要及时进行回复。如果是快递平台方面总是出现的问题，考虑是否需要换一家合作。
7. 恶意中差评
如果店铺遭遇到了明显的恶意中差评，商家可以直接让拼多多平台发起申诉，要求平台客服删除恶意的中差评。
三、恶意差评如何处理
目前，拼多多评价暂时是不支持修改的，当买家评价生效之后，只能在有效时限范围内(订单完成后的15天内)进行追评的操作。
商品高销售、零差评几乎是不可能的。针对一些影响比较小的中差评，我们可以通过追评话术来解决，让买家感受到商家的服务态度以及产品的特性，让其他买家觉得可能是那个差评买家无理取闹。
当遇到恶意差评置顶，在联系买家协调未果的情况下，多多君也建议商家制作多维度评论，来挤压展现位置。具体实操做法如下：
1. 400字以上长篇回评
回评多维度的评价(字数多、晒图、晒视频、有追加等)，试图把评价顶上去，从而盖掉差评。回评的内容最好能体现出店铺服务、产品功能卖点等，字数设置在400以上。因为字数多，使我们评论更容易置顶，还可以拉长客户看不到评论的时间。
2. 多出现包含【标签】的评价
系统给评价排序的维度中，就有一个是关键词的吻合度，也就是说，与【大家印象】、【大家都写到】表达意思相似的词会排到前面去，例如：标签中有【质量蛮好】，如果评价中包含了质量好、厚实、不起球等形容质量好的词，通常都会在前方展示。
3. 多买家号举报差评
身边找4-6个朋友账号对同一差评进行举报，一般会在2天内被删除，不过该方法并非百分百有效，通过个人和身边朋友的测试，成功率大概在60-70%。
4. 点赞正面评论
多给一些正面评价点赞并与在下面互动，让好评优先展示。
当然，我们还是希望拼多多商家可以用质优价廉的好产品来赢得顾客，避免差评。但是毕竟做电商也不易，难免会遇到一些不讲道理的顾客，只能尝试一些其他方法来降低差评带来的损失。
如果感觉有用，可以帮忙分享给身边需要的朋友，如果有更好的方法，也可以联系我，欢迎与大家一起交流!
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