以前都说开个天猫网店压力会比较小，现在随着做网店的人越来越多，电商的压力也是越来越大，于是不少店主开始把网店客服交给客服外包公司来做。但如何在众多的客服公司中找到专业正规的呢?
想要找到正规的客服公司，店主们在选择时有几方面就一定要了解清楚，下面北京萌萌客的笔者就给您详细介绍一下选择天猫客服外包需要了解的几方面。
一、客服公司规模的大小
公司规模的大小是一个公司实力的表现，有实力的公司会吸引到众多的合作者，而为了满足这些合作者的需求，客服人员就不能少，所以公司的规模也不会太小，除了员工不会少，相关业务也会比较丰富。
二、客服公司主营业务
了解公司主营业务内容，可以知道一家公司的强势业务，便于找到高质量的适合自己的客服公司。目前客服公司的业务主要有纯呼叫中心业务、纯网店客服业务、呼叫中心业务为主，网店客服业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅。针对网店客服这块建议最好找经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。因为专注一项业务才能够做精做强。
三、客服公司的成功案例
通过了解客服公司是否有和大企业成功合作的案例，可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验等。
四、客服公司客服人员的组成
客服的人员组成，客服的专业能力，客服的文化素质直接决定了客服服务的质量。客服人员的组成主要了解提供的客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生/临时员工的比例等等，如果这个团队全部是聘用了兼职人员或者是在校学生，那么这种情况是非常不靠谱的，因为没法保证服务的专业性和稳定性的。专业能力方面主要是了解员工的口语表达能力、打字速度、主动营销意识、日均工作量等。
五、是否有成熟的报价方案
根据客服公司的报价情况，了解报价主要包含哪些费用，还有哪些费用是额外计算的。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。
上面这五点就是网店店主们在选择天猫客服外包时一定不要忘了了解的方面，正规专业的客服公司都会具备的，所以您一定不要忘了考察。
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