今天，萌萌客客服外包公司的笔者要为大家分享的内容是有关于“管理”的，希望能帮到大家。
1、决策与应变能力：中层管理者一般负责的是一个独立的职能部门，那么对本部门来说，其就是第一指挥官。在生产经营的过程中，存在大量需要决策拍板的问题，任何部门组织活动、环境、资源配置都会发生变化，具体工作过程也随时会有这样或那样的状况发生，作为管理者必须能审时度势，随机应变，果断、快速的做出正确、行之有效的决策;
2、目标管理能力：所谓目标管理能力，就是将工作任务分解为一个个小的、具体的目标给下属，并监督检查其执行情况，最终达成实现组织目标、完成工作任务的目的。目标管理的要点是策划和跟进，实行目标管理有助于有的放矢，按期完成计划的工作;
3、时间管理能力：有效地利用时间，可以提高工作效率。哪项工作需要先做?某项工作需要多长时间完成?怎样把最有效的时间，放在最能够创造绩效的关键性的目标和任务上?就是管理者应该具备的一项较为重要的时间管理技能;
4、沟通与激励能力：任何部门在企业之中都不是独立存在的，部门与部门之间、部门内部各工序之间、人与人之间都涉及到沟通，沟通不畅、失实将严重影响到工作的效果、结果;
同时要善于观察、判断员工思想动态，做好员工激励工作，调动其积极性，以保证部门高效地运行;
5、培导技能：个人影响团队，作为管理者来说，当部门绩效变差，无法按时完成任务和品质降低的时候，就需要管理人员全面分析问题，找出解决问题的最佳方法，对员工进行培训、引导、指导，以促进员工的逐步提高，从而靠一个个单一个体的提高带动整个部门整体的提高;
6、授权技能：作为管理者，要熟练掌握授权技能，以便把更多的时间放在管理上，要信任自己的下属，把自己认为别人可以做并且能做好的事情授权给其他人去做，这样也是对下属的激励，使下属有成就感，促其全身心的投入工作。要注意的是授权后自己一定要有效地跟进实施情况;
7、建立团队能力：管理者要有能力建立一个有团队精神的团队，让每个成员都能产生一种很强的归属感和使命感，增强团队的凝聚力、向心力，激发团队成员的主动性、积极性和创造性，有利于成员之间的合作力度加强，增强企业的核心竞争力，从而促进企业的和谐快速发展;
8、绩效考核能力：绩效考核是对员工在工作岗位上的行为表现测量、分析、评价的过程，以形成客观公正的人事决策。员工的工作任务完成了，领导要给他什么样的认可?工作任务没有完成，领导应该给他什么样的惩罚?管理者必须做到考核分明、奖罚公正，这样才能促进能力提升、绩效提高。
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