即企业把全部客服岗位外包出去，且对客服人员的素质、服务质量要求高，并且要求一对一服务。
企业将售前客服或售后客服的部分外包给专业的客服公司，以降低自身的运营成本和管理压力。
像年中大促、618、双十一等活动，避免自聘的兼职客服人员出现不专业的问题，选择把客服岗位外包出去一段时间。
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从员工需求出发。客服外包企业首先需要了解整个团队的现状，包括：工作环境、团队氛围、工作效率等。然后，通过日常观察、沟通或者问卷等方式，来了解员工的需求，倾听员工的心声。最后，再来确定最终的员工关怀方案和思路。
2024-12-13
企业要明确自己的需求。这点比较容易理解，就是企业要足够了解自己需要的是什么样的服务，售前或售后、白班或夜班、全部外包或部分外包、全职或兼职，并且企业还要明白自己选择外包想要达到什么样的目的，是以提高转化率为主还是以节省客服
2024-11-27
制定外包方案时要按照售前售后客服的顺序制定。选好服务商后，网店负责人就需要考虑是将网店的哪些业务外包出去，是售前和售后客服一起外包还是先外包其中一项。如果是一些咨询量小的网店，可能售前和售后客服是没有分开的，这种情况的就不
2024-11-25
人员配置及主要职责。经理1名，负责整个平台日常运营管理和协调沟通工作;运营管理专员1名，负责受理大厅人员出勤、现场调度、设备运行、现场纪律等方面管理和协调;业务质量控制专员1名，负责服务质量控制和岗位技能业务培训;系统支撑专员1名，
2024-11-20
考核指标：服务质量，包括客服人员的职业素养、沟通能力、解决问题的能力等方面;响应速度，客服人员对于客户问题的回复速度;问题解决率，客服人员解决客户问题的准确度和效率;客户满意度，通过客户反馈、评价等方式评估客户对客服的满意程度
2024-11-19
