企业如何管理客户？（如何解决客户流失问题？）

客户资源是企业中的重要资源，而客户流失是大部分企业突出的问题，在流失过程中，很多企业根本不知道客户流失的原因，也没有有效的措施防控，归根结底试论之，一客户信息没有统一渠道或系统收集整理，导致信息散乱。二业务人员一旦离职变动，交纳资料时方式较为传统，交接资料不全面不完善，接手人员无法掌握客户跟进阶段及需求，不好跟进，三时间一长也容易出现出现丢失，遗忘，等问题。那么如何管理客户资源，创造客户最大价值呢?

一、统一管理，不遗失

CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，不丢失，不遗忘，不浪费三不，建立客户客户的基本资料，填写客户基础信息和根据收集的客户资料可实时跟进并记录客户动态信息，根据我们所创立的客户资料，动态信息挖掘出客户的需求与喜好，以客户的喜好为切入口，跟客户沟通的时候更能拉近与客户的亲切感，事半功倍。也可随时随地查看客户资料添加减少，管理者也可在系统中分配客户，杜绝分配不合理，不同部门/人员掌握客户资源相差太大，并且所记录信息不会丢失，人员变动重新分配后可根据信息跟进 CRM管理系统。

二、实施跟进，严控流失

收集到具有成交意向客户之后，可以划分对客户购买意向进行判断，划分清楚不同客户不同需求，如高等价值客户，低价值客户等。根据划分客户不同跟进，对于高价值客户跟进频率可频繁一点，低价值客户跟进频率则间隔时间长一点，达到合理运用时间，有效跟进，缩短销售周期，更快成交。

三、可视化图表，分析流失

借助销售漏斗，可视化图表对销售过程，跟进阶段，帮助销售人员更好的对潜在客户进行跟进：哪些客户是应该尽快跟进、哪些客户正在流失需要回访等等;让管理层实时了解销售人员跟单情况，业绩情况，对错误销售行为指出并督促人员改进。

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