外包400电话的流程是什么？客服外包流程有哪些？

客服外包是最近这些年新兴的第三方服务平台，以为企业和电商行业提供优质服务质量、减少服务成本、节省时间的优势深受广大合作商的欢迎。随着外包行业大趋势的形成，外包400电话客服是企业比较典型的外包选择，本篇文章将为大家讲述外包400电话客服的主要流程。

一、企业制定外包计划

外包计划是企业根据自身情况初步制定外包内容，规划企业在未来的一段时间内所需客服的服务时间和数量有个初步的计划。然后再与正规的外包公司拟定的外包方案做比较。据萌萌客客服服务商介绍，一般正规的外包公司拟定的合作方案是性价比较高的。当然，如过企业的需求与外包公司制定的服务方案有较大的出入，双方可以进一步协商。

二、洽谈价格

价格和企业需要的客服类型、产品的复杂程度、店铺的询单量和客单价有关。很多外包公司就将咨询量作为报价的重要指标，不同类目的客服服务水平，其价格也会有着千差万别。

三、签订外包合同

客服外包双方在外包计划和价格上达成一致的时候，就要签订外包客服合同了。合同需要讲明违约条款、合同制定、双方的义务和权利，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。

四、 对企业知识和业务知识的培训

最后一步就是企业对外包客服人员进行培训了，培训时间不会太长。虽然外包公司的客服经验都非常丰富，但是还是需要进行适当的培训。因为每家企业经营的业务不同，企业文化也不相同。当客服完成培训后就能够上岗服务了。在此萌萌客客服服务商提到，上线前，企业需要为客服完成编号，还有账号和密码的提供，方便客服为客户解答的时候服务费用的结算。

以上就是外包400电话客服的主要流程了，整体上来说外包流程并不复杂，只要能够将前期的准备工作做好就可以了。

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