虽然也是每天上班 8 小时，或许每小时有一点休息时间，但客服人员，长时间需要戴着耳机，盯着屏幕。
虽然整天戴着耳机听音乐的人也所在多有，但是，通常可以用一些工具，把音乐的音文件调整到差不多的大小，所以音量是相对容易控制在一个安全的范围内的。
但客服中心的通话，由于来电人的话机与线路不同，有时可能是在车水马龙的地方打进来的电话;有时或许是邻居突然造成的噪音;有时，不过就是「噪门大了些」…所以来话方的声音有大有小。因此，若是耳机没有合适的音量控制，长期下来，很有可能造成听力受损的职业灾害。
客服人员的工作，就是长时间的处理客户来话。因此，长时间配戴的舒适度，是非常重要的。如果客服人员戴的耳机人体工学设计不良，很快的就会想让人把耳麦摘下来，这样其服务时间就无形的消耗掉了。另一面，若是因耳机夹头，造成不适，客服人员就不容易集中精神，好好处理客户来话，那服务质量也就大打折扣了。
电话中难免偶尔有过高音量出现。为了避免高音量对客服人员的听力造成损害，需要能自动降低过高音量。
耳罩的透气性，也是一个考虑，不够透气的耳罩，即使是在冷气房内，也可能造成耳朵闷汗的情形，而让人需要拿下耳机。
耳罩应可水平左右旋转。这是因为每个人的头型与耳型不同，所以若耳罩可以左右旋转，可以有较佳的服贴性，也就比较不会有压耳的感觉。
为了保障通话双方的权益，在有争议时，能句句定准;又或是为了新进人员的教育训练，需要由老手监听新手通话，藉以辅导或救援，都需要清晰的将语音过程记录下来。
记录是记录了，但若是没办法快速的查询，要用另外的人去一个一个听，实在是难以负担的人力成本。自动化的语音转文字(STT/ASR)的功能，就成了重要的一环。
但是，由于办公室的租金成本的限制，客服人员的办公空间是有限的，小小的办公位置，也就说出两个邻近的客服人员，很有可能说话的声音彼此干扰。
若是人都会受影响，那么计算机的语音转文字的过程，由于缺少其他辅助信息，辨识率下降就一点都不意外了。然而，转换的错误变多，也就连带难以准确的利用文字搜寻的方式来检核对话过程的优劣。因此，这就有了一个需求：
能有效的过滤背景噪音，让录音的音质较好，以维持语音识别的准确度。
根据嘉强电子的建议：「把麦克风音头的正面与嘴角保持约一个指头的距离，并与嘴角保持 45 度左右的水平方向」是对于指向性麦克风的最理想收音位置。
而指向性麦克风，可以有效的减少侧面及后方的声音的收音量，因此，成了避开旁人的声音、准确的收入自己的声音的利器;加上前述所提，又要能避免强的呼气声的影响，那么就有一种需求：
麦克风相对于语者的口腔的位置与角度，需要能调整，并且不致于在说话时，因着口腔的运作而滑动跑位。
在 KTV 或会议演说中，我们会发生麦克风的拿法，是很重要的，太远声音太小;太近，呼吸声，气音，听起来实在不舒服。这部分尤其在现在 youtuber 风行的年代，专业且悦耳的声音，已经渐渐被人所重视。
以著名的小米客服来说，小米的客服人员，本身就是「小米的粉丝」。这个成功经验揭示：客服人员自己就是一个口碑销售的出口。
因此，有效抑制过大的气音，让声音听起来稳定、清晰、清新、富有专业感，成了提升客服服务体验的一个「眉角」。
大家可以回想自己使用双耳耳麦的经验，我们会发现一个问题：因为自己的声音被耳机部分屏蔽了，所以不知不觉就放大了说话的音量。有的时候，还会被人用白眼修理一下。
这些大音量，在我们日常生活中，或许只是招来同事、室友、家人的白眼+碎碎念。道个歉，也就云淡风清了。但在客服中心里面，若处理客户带着情绪的来话时，这些背景的人声不仅影响邻近客服人员的通话及服务质量，或许可能让人误以为是电话诈骗集团，有损公司形象。
除了上述的问题，能听见自己的声音，还有很多好处。因为我们平常的谈话就是能听见自己的声音，也因此能修正自己说话的语气、音量，因此能听见自己说话的声音，对于说出悦耳的声音，是有帮助的。
此外，空下一边的耳朵，听得见外部声音，还有一个好处：在一个公共空间，能清楚听见广播报告或警报的声音，是劳工安全中重要的一环。如果有上述的考虑，那么就可以选用单边耳机。
一般平价的文书用计算机，会有屏幕线、电源线、键盘线、鼠标线，再加上电话线。客服人员为了能把手空出来操作计算机，就还会再多加上「耳麦线」。这些线材，若能有防缠绕功能，就更理想了。
因为需要长时间的配戴，耳机也成了一种贴身装置。因此，耳机贴附人体的材质，其耐用度与是否容易清洁，也是客服耳机需要考虑的环节。
以下从耐用性与易清洁性来考虑：
就耐用性而言，压纹耳垫(也就是俗称的皱皮/青蛙皮耳套)最差，使用一小段时间之后，就容易发生表皮破损与脱皮的现象。所以在客服中心的耳麦设计上，需要避免这种材质。
没有另一层表皮保护的话，单纯的海棉耳罩，虽有缓冲性与透气性，但是戴一小段时间后，汗垢与皮屑容易卡在里面，不容易清洁，若是没有办法拆卸清洗，就更容易产生异味与细菌。类似的多孔材质，例如绒毛耳套，也有类似的问题。无论如何，耳罩套可视为耗材，耳机需具备可更换耳罩的设计。
另外一个耐用性考虑，是头戴式耳机的可旋转耳罩与头挂架之间连接的转轴，是那一种材质，金属材质的通常会比塑料材质更耐用。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
