拼多多客服专业话术，客服常用沟通话术-萌萌客

【导读】

对于拼多多，大家应该都非常熟悉吧，拼多多经过多年的发展，已经成为了我们众多网购平台中非常有竞争力的一个，因此它的专业话术也是有自己的特点的，我们一起来参考一下吧。

拼多多作为电商平台的一种，要想在激烈的竞争中占有一席之地，拼多多客服专业话术是非常重要的一个竞争点，客服话术应用的恰当也能是店铺的加分项，当然不光要能说，还要能做到才行。

关于如何能做到，大家应该都有自己的考量，所以今天咱们来说说该如何跟顾客沟通，也就是拼多多客服的一些专业话术。(关于开场白之前已经介绍了很多了，在这里就不在重申了，大家可以去看看小编之前的文章。)

拼多多客服专业话术，客服常用沟通话术

1、是否有货?

(1)亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

(2)亲，非常抱歉这款商品已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款商品的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

2、买家说：“我考虑考虑”

(1)可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?

(2)请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

(3)好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

(4)亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。

(5)亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?

3、什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

4、发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5、什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6. 买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)

(1)亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

下单费用

(2)亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?

(3)亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

(4)亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

(5)亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵

(6)这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值!

(7)亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

(8)亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

(9)非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。