随着互联网行业的普及，电商成为了互联网时代最主要的商业模式。
电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面不必拘泥于时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
淘宝作为国内最大的电商平台，其庞大的用户群体对商家而言是一笔珍贵的资源。近年来，随着电商成为社会商业主流，淘宝平台竞争不断激烈化，而如今对于淘宝商家而言，不仅仅是需要运营技巧，客服的存在也是至关重要。懂行的人都知道，各行各业都有自己的禁忌，电商行业也不例外。一个合格的客服除了需要完全熟悉平台的具体操作以外，还需要了解一些电商行业需要遵循的规则，在以后的工作中尽量避免知识雷区。以下是小编整理收集的经验之谈。
关于发微信和微信二维码，这可以被认定为违规行为，属于滥发消息。
特别是天猫店铺，系统监控会更严格。一旦被系统认定违规，第一次会直接下架产品，第二次就会删除产品。爆款或者热销款的下架和删除，会导致店铺不可估量的损失。所以店家千万不能投机取巧，因小失大。如果想要维持客户，进行恰当的互动，可以通过淘宝平台的微淘栏目。或者不采用直接的说法，可以用别的词语代替，不涉及敏感词。
其次，如果遇到顾客恶意敲诈的行为，比如强制要求微信支付，红包支付之类的。这类情况我们一定要引起警惕。千万不能在其引导下，导致违规。我们要有自己的判断能力。
关于极限词的设定
在和客户的聊天中可能会涉及到一些极限词，被投诉以后，也是一样属于滥发信息，属于滥发信息里的信息与实际不符，一样会被下架或者删除商品。所以为了避免这种情况的出现，我们可以在系统里提前设定好禁用词。这样的话，我们客服就可以避免不必要的错误。
关于承诺的发出和实现情况
为了吸引更多的顾客，很多商家都会推出“七天无理由”的设定，这导致在退换货时卖家和买家们产生一定的经济纠纷。双方往往各执一词，不好权衡利弊，这是相对商家来说的。客服们在和顾客的沟通中，也不能随便做承诺。像发票，包邮，未按约定时间发货，这三个违背承诺的规则，客服比较常见，可以及时规避风险。
总结如下：
一、滥发信息的两种情况。
1、微信二维码不能发，微信支付更是坑。
2、极限词和功能词，一定要慎用，最好设置为禁用词。
二、违背承诺。
发票，包邮，未按约定时间发货，其他承诺，都要是承诺，客服工作要警惕。
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