只要你还在卖产品或卖服务,那么售后问题就将是永远的。除非你不干这一行了。售后问题,实际是普遍存在的。只不过它在有些行业,表现得隐蔽。比如为人父母者,不是把孩子生下就可以不管了,要把孩子养大,让他成为一个对社会有用的人。最起码,不能危害社会吧。
说没有售后,就是最好的售后的人,估计没有做过任何一种产品或服务。
一个产品从采购原材料,到成为半成品,再到成为产品。再由经销商流通到千千万万的消费者手中。哪一个环节出了问题,都可能导致顾客不满意。
由于人的需求是多种多样的,即使你的产品再好,也不可能赢得所有人的喜欢。
在闲鱼上,面临客户退款退货,只要不是恶意退单,我基本都是秒退。这是我对售后的态度。
对把钱看得比较重的人来说,每退一次款都有种白忙了的感觉。我只所以秒退款,也是为了珍惜自己的时间。总不能在已经无法挽回的事情,继续纠缠下去吧。
况且在电商平台,大部分都是支持客户无理由退款的。其实退款也是一种筛选,退的不仅仅是钱,也过滤了不认可你价格,不认可你理念的人。
一个人无法赚到所有的钱,只有支持他的人才愿意买他产品或服务。能服务好,支持你的那些群体,已经足够活得很滋润了。
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