【导读】
随着电商行业的发展，越来越多的商家选择在天猫开店，同类店铺之间的竞争也日趋激烈，如何提升店铺运营水平也成为多数商家关心的问题。店铺服务作为电商运营的重要环节，店铺服务水平的高低往往直接关系着商品能否成功实现转化。客服是完成店铺服务的对象，也是客户与店铺沟通的桥梁，客服能力水平的高低更直接影响着店铺流量的转化情况。那么要当好天猫客服，需
随着电商行业的发展，越来越多的商家选择在天猫开店，同类店铺之间的竞争也日趋激烈，如何提升店铺运营水平也成为多数商家关心的问题。店铺服务作为电商运营的重要环节，店铺服务水平的高低往往直接关系着商品能否成功实现转化。客服是完成店铺服务的对象，也是客户与店铺沟通的桥梁，客服能力水平的高低更直接影响着店铺流量的转化情况。那么要当好天猫客服，需要具备哪些工作技能呢?这里就来为大家介绍一下。
一、熟练运用客服系统
众所周知，许多店铺对客服都是有一定要求的，其中很重要的一点就是打字速度。如今不少店铺对客服的打字速度是有明确规定的，对于客服而言，良好的沟通技巧固然重要，但谈话能够维持进行多建立在客服打字较快的基础上，尤其是一些大促活动、购物节期间，有时甚至出现一个客服对好多个顾客的情况，这种时候就要看打字手速了，只有手速快的客服才能够应付好客流量，避免用户流失率下降。
二、熟练业务知识
由于客服的主要工作是解答顾客疑问的，因此还需要掌握熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供咨询服务，处理买家的请求，提升客户对店铺的满意度。
三、耐心解答问题
作为客服人员，核心是对客户的态度。因此，客服在工作过程中应保持热情诚恳的工作态度，做好客户接待工作的同时，要语气缓和、不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，更要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止。这样才能妥善处理问题，促使买家对店铺进行好评。
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