【导读】
随着电商行业的发展，衍生了这样一个行业，每天解决前来咨询顾客的所有问题，线下叫店员，线上叫客服，客服就是对客户服务的工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑的人。 那么，做一名网店的客服需要具备哪些技能呢?下面我来给大家介绍一下： 客服的岗位职责： 1、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。及时准确收集业务信息，努力学习业务知识，协助
随着电商行业的发展，衍生了这样一个行业，每天解决前来咨询顾客的所有问题，线下叫店员，线上叫客服，客服就是对客户服务的工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑的人。
那么，做一名网店的客服需要具备哪些技能呢?下面我来给大家介绍一下：
客服的岗位职责：
1、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。及时准确收集业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
2、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
3、做好用户的咨询与投诉处理，总结反馈用户的建议与意见。
4、受理客户的投诉并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到售后。
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。
6、还要认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
7、与各部门保持良好的联系沟通。
8、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
9、学习各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
10、快速掌握公司的新政策、新业务，服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户。
以上这些就是客服工作的基础流程了，客服除了需要具备优秀的技能，更要有良好的心态，用自己专业的服务意识和能力去解决顾客遇到的一切问题。
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