今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是代发售后常见问题，及解决方法，给大家做个参考。
一、退换货常见问题
◆可以换货吗
17网暂不支持换货服务，建议您申请退货后再重新下单，或者您直接联系一下您下单时选择的代发团队哦亲。
◆退货流程
(1) 先联系下档口，咨询您要退的货品是否目前支持正常退货
(2) 到17网点击【订单管理】-【订单详情】-【退款退货】，点击后提交退货申请，代发同意您的订单后，您会获得退货地址，请您按照地址寄回。
(3) 在您寄出商品后，请务必尽快在17网发起线上退货申请，并填写您寄出的运单号。
(4)代发那边收到货后会在3-5天内拿到档口处理退货，按照实际情况退货成功后代发团队会处理退款给您，退货不成功将无法退款，需要联系代发团队处理寄回给您的事宜，退货情况具体以档口为准。
备注:
(1) 自发货起自动确认收货时间为12天，建议亲在没有收到货或是有售后问题需要处理的情况下 可直接点击订单右方“查看详情” 操作延长收货
最多可延长7天哦，订单交易成功后不支持线上申请退货。
(2)在您寄出商品后，请务必尽快在17网发起线上退货申请，并填写您寄出的运单号【请填写退回来的快递单号，而非17网寄出的快递单号(中途快递召回除外)】
(3) 寄到代发团队仓库但未在线上申请退货的包裹，代发不会将其拆包，若超过 15 天无人认领，包裹将被集中报废处理，无法找回。
(4) 另外建议申请退货前，联系档口咨询退货事宜，降低退货失败几率
◆退货申请时退货原因可以随便填吗?
不可以的，为了保证你的退货进展顺利，我们强烈建议您谨慎选择退货原因，并附上详细的说明。若因为您的操作失误，选择了错误的退货原因，在后期纠纷处理上，我们有权以您的申请内容为准，不予进一步的赔付。
◆已经申请退货了，多久会处理好?
17网代发团队在签收包裹后的 3-5 天内进行退货处理，电商大促、特殊节假日可能有延迟、具体安排取决于市场放假时间。
◆申请退货后，档口才把商品下架了，怎么办?
由于您寄回退货包裹后，17网代发团队还需要进行入库、验收等一系列操作，无法第一时间去档口退货。在这个时间范围内，若档口将商品下架，按照市场规定我们无法为您安排退货。为了保证您的利益，我们会尝试为您去和档口沟通，尽力为您退货，但退货结果以档口为准，请谅解。
◆ 退货都能按照买的原价退吗?
根据市场行规，档口通常都按商品的当前售价退货。若因为商品降价或其他原因，档口提出降价退货的，为避免扩大损失，无论是初次退货还是二次退货，降价的商品，代发将按档口提出的价格退货。
◆什么情况下档口可能不接受退货?
批发市场有着通行的退货标准，每个档口也可能存在不同的退货规定。
(1)下架商品不退
17网代发团队发出商品均为各个档口淘宝店上架商品。如果档口将商品进行下架处理，代表着该商品很可能已停止生产和销售，根据市场规定，已下架的商品是不能退货的。
(2)影响二次销售不退
市场规定，如果售出商品因各类操作(如水洗、剪吊牌、剪标、开扣眼，或因试穿导致的衣物破损、沾染异味/香水味等)无法进行二次销售的，将不予退还。同时，贴身衣物(如内衣裤、背心/抹胸、帽子、项链、丝袜)因无法二次销售，一旦售出概不可退。
(3)特价商品不退
市场规定，档口特价销售的商品是不可以退货的。所以您无法申请退货。
(4)单款超量不退
为了降低压货风险，许多档口会规定，单款商品退货超过一定的件数，只能部分退货。如果您需要大量进货，可以在下单前与档口确认退货政策。
(5)看版拿货不退不换
为了降低看版打版几率，许多档口会规定，单款商品若下单同个尺码不同颜色，不支持退货或者只支持部分退货。所以如果您需要下单多件同款不同色，可以在下单前联系档口确认退货事宜。
◆如何才能提高退货成功率?
(1)尽早申请退货，以免商品下架
(2) 保留原包装、标签，不洗不剪，以免影响二次销售
(3)下单前，建议与档口沟通清楚状况，避免后期退货不成功
二、缺货常见问题
◆档口明明有货，为什么17网提示缺货?
首先需要澄清一点，17网代发团队提示的缺货，一定是根据实际的拿货情况反馈的。而如果您了解档口的经营风格您就会知道，无论何时跟档口咨询，为了不影响生意，都会说有货。
沙河市场大部分档口面积小、备货量少，一个档口每天最多补2次货。这样一来，就算某款商品档口一直在卖，我们去拿货的时候也非常有可能遇到档口正好没货的情况。所以，并不是我们没拿货，而是档口备货能力不足导致的。
◆ 商品缺货了之后还会再拿吗?
针对不同的缺货反馈，我们会有不同的再次拿货安排。若档口说明天有货，我们就会在明天再次分配;若档口说下午有货，我们会在下午再次分配;若档口说商品不做了，我们会联系档口把商品在17网下架，并联系您退款
若您的订单在下单时选择的发货方式是下单三天有货先发，那么在下单3天内，缺货商品代发都会去拿货，超出三天还未拿到货的话，代发会直接将您有货的商品先行发出。
◆如何才能降低缺货率?
沙河档口备货能力差，这是众所周知的事。为了让您的货能尽可能顺利的发出，我们给您提供如下建议：
(1) 下单前(尤其是同一款下多件)，尽量和档口确认有货，并强调是由17网的拿货员上门拿货，以提高我们拿货的成功率;
(2)拿货期间，希望您能够随时注意观察订单状态，一旦发现缺货，可以及时处理。
三、其他常见问题
◆ 17网上面的商品是17网自营的吗
17一起做网店是一个第三方平台货源导航网站，不自营销售任何商品。您可以在我们网站上寻找货源，找到合适的货源需要先跟档口(即供货商)联系商量代理事宜，双方如果觉得没问题的话，您可以代理他们的宝贝，宝贝卖出去的话，您可以选择在17网代发车下单或者直接跟档口联系拿货的哦
17网上展示的所有商品均为入驻档口的商品，任何有关商品尺码、质量、售后等问题，请与对应档口联系。
◆有实拍标志的商品是实拍吗
档口承诺自家80%商品是实拍，具体是否为实拍，请在上传每一款商品前和档口确认。
◆ 联系档口下单不退货怎么办
档口是否愿意退货有相应的市场行规，请在购买前和档口确认。
为了提高您的退货成功率，建议您使用17网代发。
◆ 联系档口私下交易可以吗
遵循您的个人意愿，但建议您使用平台进行交易而非私下交易，避免出现纠纷时难以维权。
*私下交易若产生任何售后问题平台将不给予处理
◆联系档口下单寄来的商品有质量问题怎么办
请联系档口协商具体处理方法。
*17网提供代发团队代发服务，也可上17网直接下单，有问题及时联系客服帮助协商。
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